如何正确管理客户关系，维护好客户才能提升业绩,解决方案

2023-04-24,如何正确管理客户关系，维护好客户才能提升业绩,很多开店的老板苦于不会管理客户关系，总是在无谓的人身上浪费时间、浪费有限的资源。今天分享一个客户关系群体坐标，教你轻松区分客户，找到那些最优质的客户，并和他们保持长期友好的关系，从而获得最大顾客忠诚度，获取长期最大盈利。,
, ,且看上面这个四象限坐标，横轴表示顾客忠诚度，越往右忠诚度越高，越往左忠诚度越低。纵轴表示顾客的可盈利程度，越往上表示顾客能够创造的盈利越高，越往下表示顾客可创造的的盈利越低。, ,通过两个坐标轴的交汇，把坐标轴系分为了A 、B 、C 、D四个区域。, ,分布在A区域的客户我们称之为”蝴蝶型”客户。这种客户的特征是忠诚度低，但能够为企业创造高盈利。就像蝴蝶一样，她很美丽，你却只能欣赏她一小会她就飞到别处去了，不会在你这一个地方逗留太长时间。说明你们公司所提供的产品和服务和这类客户的需求需要是一致的，但这类客户没有很高的品牌忠诚度，可供他们选择的其他品牌可能还有很多，所以他们总是货比三家，哪家实惠买哪家。对于这类客户，要采取降价促销的方式达成交易，赚一次是一次。, ,分布在B区域的客户最没有价值，我们称之为”陌生人”，忠诚度和盈利性都很低，你所提供的产品服务根本不符合他的需要，他也不可能购买，比如你非得绞尽脑汁把梳子卖给和尚，那简直是自讨苦吃。浪费自己的精力，还不如多花心思去最终其他契合度更高的客户。, ,C区域的客户是最为优质的客户，我们叫他”挚友”，或者不好听一点叫”铁杆”、”脑残粉”。这种客户的忠诚度和盈利性都很好，不但你所提供的产品和服务与他的需求高度契合，而且他对你的品牌也很认同。要对这类客户长期投资，保持长久友好关系，转化为你的信仰者，因为他们乐于向他的朋友圈分享你的品牌。, ,　D区域的客户虽然忠诚度很高，但是他能够为你带来的利润可能很低，甚至你可能在他身上要亏本。就像轮船下的藤壶，他总是粘着你，但有没有什么用，藤壶太多了还会影响轮船船体和行进速度。这类客户很常见，也很难缠。比如很多人到门店薅羊毛，领完鸡蛋，蹭吃蹭喝，但一毛钱也舍不得多花。对这类客户，要么对他们搭配出售更多其他有利可图的商品，要么减少产品服务的质量数量，或许能从他们身上赚点钱。如果不能，这类客户就是个鸡肋，食之无味，弃之可惜，应果断舍弃。,这个顾客群体坐标系提示我们，要和对的客户发生对的关系，不要浪费自己宝贵的时间精力。,
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