CRM助力企业轻松了解客户，销售成交率直线上升

在当下信息爆炸的时代，我们不得不承认，企业主的耐心正消磨殆尽。

一方面，信息获取渠道越来越多，市场越来越透明。相关数据显示，有60%的B2B客户不再把销售作为获得产品或服务信息的首要来源。留给销售的沟通空间被进一步压缩。

另一方面，当竞争对手如云涌现，痛点打击趋于同质化。面对阅“销售”无数的企业主再高超的话术都难以打动他们。因此，销售高手们要比的，就不单是产品和价格的优势，懂得沟通技巧才是制胜的关键点。

比客户更了解客户

一个销售是否能让客户信服，取决于其说的内容是否言之有物，懂得从客户的角度有的放矢。

能达到这样的“口才”，前提是他们对企业的信息掌握得足够全面，甚至比客户还要了解客户。面对沟通中的各种问题都可以信手拈来，有理有据。让客户感受到销售准备的用心和对企业的关怀。

面对庞大的企业信息库，如果你也常常感到无从下手，不妨从以下三个方面进行信息的归纳整理：

业务情况：企业所处行业地位，企业文化，发展蓝图,业务策略等，同时要对行业和市场进行趋势的分析。了解企业的发展计划，业务发展与目标之间的差距,目前遇到什么问题。在沟通过程中有事实依据,引发客户共鸣。

发展方向：业务内容，企业年报，年成交量，合作客户情况，公司扩张情况。侧面反映企业业务发展情况的信息。了解是哪个部门需要我们的产品，了解企业的生存情况，经营是否健康，是否有足够资金继续投入采购。

组织流程：企业组织架构，历史采购情况,核心人员。有利于销售在打单过程中找准时机和人员，根据企业流程制定跟进计划。

任我行CRM对相关信息进行收集梳理，给客户添加标签，构建企业画像，有针对性地启动第一次接触，可以更好地引起客户的关注和好奇，触达成功的机率将大大提升。而空洞的营销话术只会引起客户本能的抗拒。

“朋友圈”营销窗口，多触点营销

企业在开展营销活动时，销售人员的“朋友圈”是一个不错的营销窗口。在活动开始前，让销售人员发布朋友圈，为活动造势预热，保证活动达到更好的效果。

CRM的【朋友圈】功能，员工可将营销活动、企业官方消息发布到【朋友圈】里。对不同分类客户精准发送，透明管理！有利于企业和员工塑造专业的形象，也有利于企业营销活动更好地触达到更多目标客户。

群发精准匹配，增加客户忠诚度

只有精准地将合适的消息，送达给合适的客户，才能才能引发客户兴趣，增加客户忠诚度

【客户群发】功能里的筛选功能，此时就可以派上用场。筛选出对应的客户标签，即可把消息精准地发送给客户，达到我们的运营目的。

在B2B市场的不断演化下，要培育客户的信任感和忠诚度，提升客户满意度，要求销售从细节出发，通过整个沟通过程的点点滴滴逐步培养客户，做好各方面的准备。任我行CRM让销售可以轻松了解目标客户，从而做到知己知彼，百战百胜。