CRM助力企业轻松了解客户,销售成交率直线上升

 CRM软件   2023-03-31 07:52   124 人阅读  0 条评论

在当下信息爆炸的时代我们不得不承认,企业主的耐心正消磨殆尽。

一方面,信息获取渠道越来越多,市场越来越透明。相关数据显示,有60%的B2B客户不再把销售作为获得产品或服务信息的首要来源。留给销售的沟通空间被进一步压缩。

另一方面,当竞争对手如云涌现,痛点打击趋于同质化。面对阅“销售”无数的企业主再高超的话术都难以打动他们。因此,销售高手们要比的,就不单是产品和价格的优势,懂得沟通技巧才是制胜的关键点。

比客户更了解客户

一个销售是否能让客户信服,取决于其说的内容是否言之有物,懂得从客户的角度有的放矢。

能达到这样的“口才”,前提是他们对企业的信息掌握得足够全面,甚至比客户还要了解客户。面对沟通中的各种问题都可以信手拈来,有理有据。让客户感受到销售准备的用心和对企业的关怀。

面对庞大的企业信息库,如果你也常常感到无从下手,不妨从以下三个方面进行信息的归纳整理:

业务情况:企业所处行业地位,企业文化,发展蓝图,业务策略等,同时要对行业和市场进行趋势的分析。了解企业的发展计划,业务发展与目标之间的差距,目前遇到什么问题。在沟通过程中有事实依据,引发客户共鸣。

发展方向:业务内容,企业年报,年成交量,合作客户情况,公司扩张情况。侧面反映企业业务发展情况的信息。了解是哪个部门需要我们的产品,了解企业的生存情况,经营是否健康,是否有足够资金继续投入采购。

组织流程:企业组织架构,历史采购情况,核心人员。有利于销售在打单过程中找准时机和人员,根据企业流程制定跟进计划。

任我行CRM对相关信息进行收集梳理,给客户添加标签,构建企业画像,有针对性地启动第一次接触,可以更好地引起客户的关注和好奇,触达成功的机率将大大提升。而空洞的营销话术只会引起客户本能的抗拒。

“朋友圈”营销窗口,多触点营销

企业在开展营销活动时,销售人员的“朋友圈”是一个不错的营销窗口。在活动开始前,让销售人员发布朋友圈,为活动造势预热,保证活动达到更好的效果。

CRM的【朋友圈】功能,员工可将营销活动、企业官方消息发布到【朋友圈】里。对不同分类客户精准发送,透明管理!有利于企业和员工塑造专业的形象,也有利于企业营销活动更好地触达到更多目标客户。

群发精准匹配,增加客户忠诚度

只有精准地将合适的消息,送达给合适的客户,才能才能引发客户兴趣,增加客户忠诚度

【客户群发】功能里的筛选功能,此时就可以派上用场。筛选出对应的客户标签,即可把消息精准地发送给客户,达到我们的运营目的。

在B2B市场的不断演化下,要培育客户的信任感和忠诚度,提升客户满意度,要求销售从细节出发,通过整个沟通过程的点点滴滴逐步培养客户,做好各方面的准备。任我行CRM让销售可以轻松了解目标客户,从而做到知己知彼,百战百胜。


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