CRM业务流程构建过程

CRM业务流程构建过程

   对于一款定制性CRM系统， 相信很多人都会有一种迷惑，我自己需要什么？我要如何把这个软件做的符合我们预期？也许接下来的一些问题可以为我们提一些建议。
   首先，要分清CRM的各种业务流程，把每个流程的环节与过程了解清楚。每个活动所涉及的部门，人员，以及运行的规则，方式进行总结分析。            

   其次，选择要进行构建的业务流程，把此业务直接流程和主要决定CRM绩效的业务流程作为核心业务流程。这是业务和技术部门所要关注的。然后在公司一定的准则下去选次要业务。一般可以从以下几个角度进行：一是选择与其他流程关系不大或此流程内容关系简单的业务流程，这样构建起容易些，对于技术来说，更简单些。二是直接选择与CRM绩效的业务流程，这样可以大大提高CRM软件的绩效性。三是选择那些有很大问题的流程，应为这些流程不改不行。

   再对这些流程进行分析，弄清每个活动的输入和输出，以及活动进行的规则、方法。掌握整个业务流程中的花费和时间，是否达到了活动的预期效果。分析这次业务流程中有什么问题，怎样解决。分析过程中应该以全面的眼光看问题，梳理出主要流程，而不是专注于此次活动的细节。

   然后进行选定业务流程进行搭建，搭建的内容可以从这几个方面来想。一是活动本身，有一些小的活动和相同意义的合同可以直接合并，有的活动可以从高到底分散到下层。二是构建活动之间的联系，通常使用的都是并行工程。三是改变业务流程把员工分属到各个部门，由流程小组负责，把员工培养多种技术。

   最后要对构建的多种业务流程进行比较。一是选出每种方案遇到的问题，选出一条最适合自己的。二是比较不同方案的投入，找出一条最大效益的方案。三是，比较不同方案的收益，能不能满足顾客的需求。