CRM软件和ERP软件有什么区别

 CRM爱好者   2019-07-29 20:54   350 人阅读  0 条评论

至少有四种类型的信息技术建设活动:客户活动,知识资源,运营和物质活动。相应的技术是CRMERP等。公司竞争力最重要的来源是基于创新知识及其载体,通过在不同领域应用专业应用系统来促进和巩固并保证公司所有业务领域的有效运作。

CRM

ERP的实际应用中,值得注意的是,由于ERP系统功能本身的局限性和IT技术开发阶段的限制,ERP系统不实施下游(客户端)供应链管理。 ERP不能为客户的多样性提供良好的解决方案。 “以客户为中心”将成为CRM的核心。 CRM实现了缩短销售周期,降低销售成本,增加收入,扩大市场以及通过满足个人客户需求和提高客户忠诚度来全面提高公司盈利能力和竞争力的目标。任何公司实施客户关系管理的初衷是为客户创造更多价值,即获得客户与公司之间的“双赢”。 CRM系统可以及时捕捉客户需求,并为客户提供服务,以降低“软”成本。

从概念的角度来看,CRM似乎与ERP无关,但事实并非如此。它们是密不可分的。那么CRM和ERP之间的关系是什么?在此基础上,从相关数据的分析,从方向概念与应用系统的关系来探讨CRM与ERP的关系和区别。

ERP

ERP管理企业的进口,销售和存储,主要体现在有形资产的管理上。在ERP系统的实际应用中更重要的是其“管理工具”的本质。 ERP系统的主要目的是充分平衡和优化公司拥有的人员,财务,材料,信息,时间和空间的全球资源。 ERP软件协调业务管理部门,ERP系统围绕市场定位开展商业活动,改善业务。基本竞争力,从而获得最佳的经济效益。因此,ERP系统是一种软件和管理工具。 ERP是IT技术和管理思想的融合。 ERP系统也是利用IT技术进行高级管理的理念,以实现提高公司管理水平的目标。

不同之处在于CRM和ERP之间的联系

在管理理念方面,CRM的主要目的是建立,发展和维护客户关系。 ERP旨在提高公司内部资源的规划和控制能力,重点是最大限度地降低各方面的成本,满足客户和及时交付。通过提高内部运营效率,提高客户服务质量。它侧重于效率。

在关注方面,CRM和ERP有很大不同。与公司层面的内部资源规划ERP相比,市场和客户更关注CRM。 CRM的作用主要是直接与客户联系的部门。公司的营销,销售和服务部门,包括整个客户生命周期的管理,是CRM的主要目标,为公司提供产品和客户购买的产品。信息手段和功能,如统计,位置和服务。换句话说,如果ERP是公司层面的完整管理应用程序,那么ERP前端就是CRM,其范围已扩展到ERP无法实现的范围。

从应用系统设计的角度来看,主要的ERP业务流程是相对固定的,而绝大多数CRM业务流程都比较灵活。 CRM系统的设计旨在开发和维护客户关系。该系统主要基于统一的客户数据库,为用户提供统一的客户愿景和客户分析与预测。 ERP系统是一个“交易处理”系统,强调准确记录各种公司资源的轨迹,包括中文,财务和物料,并完美地集成了生产,库存和财务等管理模块,让公司“自动化。


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