CRM系统护航企业客户关系管理与决策

 　　如今，我国已经进入数据信息时代。数据信息在企业运营与决策过程中起到相当重要的作用，而管理软件是数据信息的载体。众所周知，企业管理者最重视客户管理，那么可以自由运用与转换数据的CRM系统就成为企业客户关系管理的必要选择。通过CRM系统，将基础数据科学地转换为企业运营决策需要的数据，从而帮助企业用户达到管理目的。

    随着CRM系统在企业的经营管理中扮演着越来越重要的角色，当前，通过CRM系统实现数据分析，生成统计报表为领导者提供决策分析，已经成为一项极为重要的应用。如何掌握相关客户数据，并使这些数据发挥出最大功效是企业管理者应用CRM最关心的问题。

    通过研究调查发现，当前中小企业应用CRM系统数据分析功能存在以下状况：

    1.领导发现不能看到自己想要的数据，不能从多个角度多种方式了解关键业务指标和客户信息的变化，不能确定应该从什么角度来分析客户和业务信息。

    2.通过痛苦的改革和推进，客户相关数据采集得以有效的进行，但怎样有效地利用这些宝贵的信息，让它们更好地为企业经营服务，成为了企业的一个迫切愿望和现实难点。

    3.几乎所有的CRM系统都会提供报表分析，但不能提供立体化的、多视角的、有渗透力的数据，更不能提供具有预测性的、潜在的客户分析和销售分析。

    领先的CRM正努力在数据统计和分析上做得更加出色，让使用者更加简便和直观的使用系统中数据。以客户管理见长的CRM系统是数据统计分析的高手，它可以让企业轻松的自定义各种类型的表单和报表格式，实现对整个工作流中数据的提取、汇总，实时生成各种报表和视图，来实现其“智慧决策”的理念。

    CRM可为销售、市场、客户、进销存等各模块提供灵活、可完全自定义的报表统计图。用户还可以实时更新报表数据，按条件导出，方便企业者对月度、年度信息进行汇总，并与历史信息进行比较。与其他CRM产品相比，CRM报表功能还具备以下独特优势：

    1.多维分析:一个企业在考虑产品的销售情况时，通常从时间、地区和产品的不同角度来深入观察产品的销售情况。这里的时间、地区和产品就是维。而这些维的不同组合和所考察的度量指标构成的多维数组则是报表分析的基础，可形式化表示为(地区、时间、产品、销售额)。多维分析是指对以多维形式组织起来的数据通过各种分析动作，剖析数据，使用户能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据，从而深入理解包含在数据中的信息。

    2.完全自定义：市场上的报表多维实现方式都是由CRM开发商自行设定好格式，客户无法改变它的维度和统计格式。而CRM全开放的统计分析功能，不同角色的用户可以根据统计需要，自定义多维统计分析报表。同时提供包括、条状、折线、环状、漏斗、饼状等多类图形显示。让使用者一目了然。

    3.数据实时更新：如今市场上许多报表都是通过自定义更新时间的方式呈现，报表显示的数据与企业内部现行的数据并不一致，不能在快速变化的经济市场中实时为管理者提供参考。而CRM的报表功能则完全打破了这一点，系统中所有的数据都是实时更新的，管理者任何时间打开系统都能获得最新数据信息。

    精准的数据就像为企业提供了一双明目，让管理者不是依靠感觉，而是精确的分析来做出科学的决策，不断的规范、优化企业管理体系，提升企业核心竞争力。CRM系统为基于数据的科学决策提供了新的工具，这个工具简单、实用，大有可为，为企业信息化添砖加瓦。