新冠疫情对CRM供应商的影响

2022-12-21 21:02:44CRM实施

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2020年末，COVID-19积极进取的业务给中国经济带来了巨大冲击。许多企业中断了日常生产经营活动。由于资金链断裂，许多企业不得不面临破产。然而，中国经济经受住了疫情的侵袭，正在迅速恢复。2021年末，COVID-19重返军队，新一轮疫情开始蔓延。但经过2020年的激烈斗争，各企业对COVID-19的发展都有了一定的对策，很多企业都在稳步发展。疫情是把双刃剑。它在给许多企业带来威胁的同时，也使更多的企业意识到管理服务的价值并愿意为此付出代价。

随着我国经济的发展，许多企业正逐步向数字化、智能化转型，CRM在其中发挥着重要的作用。在这种流行病的冲击之下，越来越多的企业转向在线客户获取和管理，CRM已经成为最强大的管理工具。在CRM软件的帮助之下，远程协作、远程会议和远程客户服务变得越来越普遍。与以往的信息技术相比，企业向数字化转型的最大区别在于技术驱动，CRM系统正朝着连接、移动、大数据、社交网络等能力发展，能够更好地帮助企业与外部、内部和分销商建立联系。

CRM的深度主要体现在四个方面：

（1）基于对业务数据的分析和对未来市场的预测；

（2）对现有客户进行集团划分，便于挖掘潜在客户；

（3）部门合作，提高办公效率；

（4）多渠道收集客户信息，及时响应客户需求，以应对疫情过之后激烈的市场竞争。

对于CRM供应商来说，客户选择CRM系统的侧重点不尽相同；有的客户更关心在有限的资金之中能否找到合适的CRM系统，有的客户更关心系统功能是否与企业流程一致，应用体验是否良好，以及是否可以根据企业的需要进行调整；一些客户更倾向于定制CRM系统。因此，很多企业都会对CRM系统的功能进行深入的评价，以便后续企业在实施CRM时更符合企业的匹配程度。

COVID-19使更多的企业认识到客户保留的重要性，也认识到客户管理软件对企业的影响。在流量变成存量的今天，企业要想全面数字化，更好地挖掘现有客户，就需要做CRM等数字化支持，比如在线销售、在线营销和在线服务。聪明的生意。

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客CRM吧！

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