2021年将遵循的十种CRM最佳做法

2022-12-21 21:01:55CRM实施

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（1）在回顾您的需求和目标并使用简明的CRM解决方案时，要记住的第一件也是最重要的一件事

CRM最佳实践是在采用任何软件以前，充分分析您的需求和目标并缩小您的选择范围。您需要使用一个只具有必要特性的解决方案，而不是一个过度拥挤的特性，而不是一个普遍接受的解决方案。它包含了最需要的特性，而不是最需要的特性，因为它很容易让您感到困惑，使解决方案毫无用处。

（2） CRM自动化可以加快繁琐的任务并最大限度地提高效率

该技术旨在使您的工作更轻松。除非你用在正确的地方和正确的方式，你将无法实现它的全部好处。分析您的组织和团队需求还可以帮助您确定工作流中的冗余和重复性任务。作为CRM明年的最佳实践之一，选择这些任务并使用CRM自动化可以加快流程并最大限度地提高效率。如企销客CRM提供高效的自动化功能，可以自动执行日常任务。它使您能够从一个位置添加操作、安排任务、实施和监视工作流。

（3）简化工作流程

企业家有时会设计复杂的工作流程和业务流程，包括多个数据收集中心、成本和收入中心等。在不稳定或模棱两可的流程之上使用自动化和CRM软件使其毫无用处。然而，在接下来的几年里面，最重要的CRM最佳实践之一将是首先使用简化的流程，而不是使事情变得太复杂。进行简单的更改，例如识别重复性任务和应用程序自动化，并将通信通道集成到单个平台之中以获得最佳结果。您还可以从销售和营销团队成员那里获得反馈，以进一步简化流程，使每个人都能轻松跟上。

（4）寻找更积极主动的机会

如果业务之中有一样东西没有改变，那就是继续以最好的方式为客户服务。为了在竞争之中保持领先，你还需要未雨绸缪。客户关系管理最佳实践的另一个重要方面是使用智能客户关系管理分析用以发现和识别新的机会，并积极解决客户的需求和担忧。像企销客CRM这样的高效解决方案提供了一些最详细、最有见地的分析，您可以战略性地利用这些分析来发现新的市场机会并获得竞争优势。

（5）利用数据并做出数据驱动的决策

当谈到CRM最佳实践时，有一件事常常未得到充分利用或忽视，那就是实际使用分析来提供更好的客户体验。很多时候，公司没有必要的战略和资源用以充分利用分析功能。但是，确保以最有效的方式进行分析，以便在2021年做出数据驱动的决策。归根结底，您从CRM分析之中获得的好处只取决于您如何使用数据。

（6）他们说变化是世界之上唯一不变的。尤其是在商业领域，这种变化更为迅速，甚至可能是戏剧性的。因此，保持方法的动态性和适应变化是绝对必要的。作为2021年CRM的最佳实践之一，请记住采用灵活的方法，并随着客户和用户不断变化。这意味着您还需要可扩展和可定制的软件解决方案，包括CRM。

（7）充分利用社会倾听来获得竞争优势

作为CRM最佳实践后一点的延伸，在CRM解决方案之中使用社会倾听功能来发现有见地的竞争对手信息并将其保持在社会对话的首位也很重要。作为一种行业趋势。事实上，社交倾听是一种相对较新的趋势，在企业之中迅速流行，以获取竞争优势。

（8）确保易用性并提供培训以提高用户接受度

此之外，最容易被忽视的CRM最佳实践之一是采用用户友好的解决方案。许多公司错误地使用复杂而繁重的解决方案。然而，对于2021年，最好的方法是采用一种既易于使用又易于安装的解决方案。您还需要提供必要的培训，以确保用户采用该解决方案，并且不会最终抵制该技术。

（9）建立和实施有见地的关键绩效指标以实现有效的改进

建立和明确定义重要的关键绩效指标不可避免地需要在客户关系过程之中进行可衡量的改进。它可以帮助你获得定量和定性的指标来不时衡量绩效，并做出有效的改进。

CRM解决方案充分利用客户体验功能，旨在为客户提供无缝的数字体验。考虑到客户希望在未来几年之内从品牌获得一致的服务，一个重要的CRM最佳实践是充分利用这些客户体验功能，包括提供快速支持的实时聊天，显示完整客户旅程的丰富数据，之前的支持记录，跨部门整合客户数据、360度随时随地查看等，为提高客户满意度提供最佳客户体验。

（10）在全方位CRM解决方案的帮助之下，充分利用协作成果

最终，在2021年十大CRM最佳实践之中，结合销售、营销和客户服务团队的努力，取得最佳成果。像企销客CRM这样的CRM解决方案可以在一个平台之上提供详细而全面的销售和营销分析。因此，利用这些数字对你有利绝对是个好主意。

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客CRM吧！

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