CRM的体系主要是什么

2022-12-21 20:57:12CRM实施

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CRM俗称客户关系管理，客户关系管理是为了提高企业的核心竞争力。利用当前的信息技术和网络技术提高客户管理水平。

按大模块划分，CRM系统分为七类:

1.客户管理是CRM的重要组成部分。

首先是“仪表盘”，它可以更直观地显示销售报表、收款和合同的完成情况。同时，它也能提醒你忘记。其次，还有待办事项，这样客户就可以更清楚地看到自己没有完成的事情，并有更多的工作目标。最终是企业管理。活动、跟踪记录、产品信息、合同和团队成员都可以在系统之中看到。这样，我和团队都能节省时间，在完成工作时抓住重点。

2. 任务，批准

关于任务，系统将根据自己或上级的指示了解必须执行的任务。

3. 日志

关于日志，是对员工日常工作的总结和对明天工作的安排，以便更好的规划。

4. 项目管理

关于项目管理，我们可以为项目制定一个更规范、更直观的管理方法。项目可以在系统之中进行分配、标记和归档。

5. 商业智能

关于商业智能，我们可以分析员工和客户，更好地将他们分配给更适合客户的员工。同时，还可以分析员工在项目之中的工作态度和工作内容。

6. 知识库

关于知识库，您可以搜索或创建新的知识库，并支持高级过滤。为我们提供更好的信息查询平台。

7. 后台管理

关于后台管理，可以进行角色权限管理，让不同的人看到系统之中显示的内容是不同的，具有一定的安全性。