《MA营销自动化实践指南》解读｜揭秘工贸家电如何用营销自动化实现“少花钱，多获客”？

随着家电行业的营销成本持续高位上涨，企业采用传统的电话营销方式已无法满足日渐增长的需求，电话营销不仅需要投入大量的人力和时间，而且很难做到精准的营销，这对家电企业来说是一个巨大的成本支出。如果企业采用自动化营销系统，就可以及时对市场活动进行调整和改进，从而提高工作效率，降低运营成本。

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本文将结合工贸家电案例，重点讲解其在营销自动化场景中遇到的问题以及定制化解决方案。

1、客户简介

工贸家电成立于1985年，是湖北省内最大的家电连锁经营企业，也是武汉市唯一集销售、仓储、配送、安装、维修一体化的专业性家电经营企业。公司下辖20余个品牌经营部，专业经营空调、手机、彩电、冰箱、洗衣机、音响、数码等国内外品牌家电。

2、客户需求

（1）客户咨询量大，服务效率低

在面临客户安装报修、咨询产品使用等问题时，员工回复效率低，针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，上门安装前需人工提醒客户查验收货，对客服要求高。

（2）个性化服务差，数据难存储

针对需要定时保养的家电，客服无法根据保养周期为客户个性化推送维保服务关怀。企微咨询量大，单纯依赖人工查看对话，不易及时分析对话数据，为客户运营提供优化建议。

（3）历史订单多，沉淀数据未利用

企业系统沉淀800万订单和50万企微客户，售前售后业务也随之猛增。当前工贸为传统服务模式，独立的订单系统、被动的客户服务，人工工作量大且效率低。导致人工服务效奉低，客户体验差。

3、解决方案

（1）企微智能服务

家电专业知识多且更新迭代快，为员工提供企微侧边栏智能知识辅助工具，提升员工服务质量、效率，提升客户服务体验。针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，在首加微信后为客户设置自动收货提醒功能。

（2）批量自动外呼、加粉沉淀客户

企业利用自动外呼短链引流或自动外呼RPA实现自动加好友，将历史订单用户沉淀至品牌私域流量池。

（3）智能化企微营销

企业开展家电生日营销活动，针对需要定时保养的家电，根据保养周期为客户个性化推送保养产品进行捆绑销售。通过对沟通内容进行分析建模，挖掘有效信息，自动整合客户画像，实现精准营销。

（4）业务系统对接

与会员系统打通，形成客户统一画像，针对客户做精细化营销。对接订单、物流系统数据，实现派单提醒、二次营销。对接工贸好物小程序，导购可在企微推送商品，实现销售转化。

4、项目效果

高效智能化营销：基于营销技术，帮助电商运营部门实现活动管理、数字内容管理和自动完成营销任务，解决了品牌内容、媒介和效果三者的效果衡量，有效提升营销效率。

客服服务效率提升：统一客服工作台，将大量常见问题、流程问题通过机器人快速解决，极大的降低了工作人员工作量，客服服务人数日均增加50%。

知识赋能导购成长：导购通过侧边栏可快速准确搜索到需要知识，极大的提升了知识的赋能能力，使知识应用效率提升了数倍。

在MA营销自动化的协助下，工贸家电实现了真正的营销数字化转型。未来，沃丰科技旗下微丰客户体验营销云将为更多家电零售企业精细化运营提供强大有力地支持。

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