私聊提效工具：自动回复

在私域运营一对一私聊场景中，你是否遇到过这些难题：客户问题类似，每天都要将重复问答分别转发客户，效率低；客服不在线，客户问题无人应答，客户满意度差；客服咨询量大，问答复制粘贴时有出错，专业度受质疑。

为了提高私聊服务效率，很多企业都希望可以设置私聊关键词自动回复，提前设置好一些高频问答，用户发送关键词后，系统能自动发送相应回答给客户，提升服务效率和质量。微丰打造的SCRM基于客户痛点出发，推出私聊场景3大解决方案，帮助企业私聊提效。

私聊关键词自动回复

目前企业微信暂不支持私聊场景下的关键词自动回复。但可以通过微丰打造的SCRM自动关键词回复实现这个需求。

1、群聊关键词自动回复

自定义设置回复时间段：例如人工客服上线时间为早9点-晚6点，为避免非人工时间段客户咨询无人接待的问题，可将群聊自动关键词回复时间设定为晚6点-早8点；通过人工+自动回复的方式，保障24小时客服在线，降低客户流失。

回复设置：群聊内自动回复客户时，支持3种选择模式，回复时自动带上问题、回复时 对方、群消息 自己时回复，运营可根据实际场景灵活配置。

回复延时时间：企业可在SCRM后台设置收到提问时，机器人自动回复的等待时间；如想做到即问即回，可设置0-0.1s等待时长，如不想让群成员发现是机器人回复，可适当延长等待时间。

2、私聊关键词自动回复

按标签回复：私聊关键词自动回复对象支持2种类型，新客户和标签客户，例如：所有新添加进来的客户，适用全部关键词问答，只要客户触发任意关键词，自动回复后台统一解答。如企业业务涉及多行业、多产品、多价格，则可以借助标签客户自动关键词回复实现，当被打上美妆标签的客户，问及价格相关问答时，自动触发美妆客户专用的价格回复，其他行业的价格则不会被触发。

关键词设置：关键词问答支持精准关键词、模糊关键词2大类型，且不限制关键词数量，企业可在后台灵活设置客户高频问答，减轻客服接待压力。

消息类型：自动关键词回复消息类型支持文本、图片、小程序等多种样式，不限制消息数量，可跟据排序值设置消息触发的优先级，企业可以灵活配置产品海报，价格话术、微官网等内容，提升客服服务效率。

私聊快捷回复

除客户高频问题使用关键词自动回复，帮助我们节省时间外，当客户咨询重要问题时，我们则可以使用企业微信快捷回复，提高沟通效率。快捷回复话术可以设置企业分组话术和个人分组话术，设置好后，不管是跟客户私聊还是群聊，都可以使用。通过快捷回复的设置，员工就可以快速回复客户消息，提高与客户沟通的效率，而且还能让回复内容更加官方统一，避免语言描述歧义等问题。

企微话术库

企业微信快捷回复仅支持文本内容，如想给客户发送图片、链接等，无法通过企业微信自带功能实现。另外，快捷回复内容太多很难快速查找，手动搜索耗费时间，无法实现高效沟通。

微丰打造的SCRM优化了企业微信快捷回复，推出话术库功能，支持上传文本、图片、小程序、视频、链接、文档等类型，涵盖多个运营场景，且不限制上传数量，企业成员可通过聊天侧边栏快速调用发送给客户。通过话术标题快捷查找关键词，员工一键点击即可发送，十分方便。同时话术库支持按标签分类，破冰话术、节日话术、成交话术、售后服务话术等一目了然，将企业客服标准化。

以上就是微丰打造的SCRM提供的3大私聊提效工具，结合不同私域运营场景灵活配置，极大程度提高客服、运营与客户沟通的效率，提供良好的服务体验和满意度，提升企业整体运营效率。

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