crm的客户管理分析？

（一）CRM软件可以帮助企业做好客户分类，增加企业利润

CRM管理系统依靠其强大的技术支持，利用数据库系统整合客户，可以分析所有客户对企业的利润贡献和增长潜力。未来，企业的竞争不仅应以增加客户数量为目的，还应通过客户价值细分、不同客户群体的市场定位和实施一对一的营销服务。企业银行可以根据数据库提供的信息，根据客户的价值或贡献，将其分为高质量的客户、普通客户、限制客户和潜在客户。

优质客户是指经营稳定、业绩良好、与企业关系密切、能给企业带来超过平均利润的客户。企业内部有一个明显的28原则，即企业80%的利润来自20%客户的创造。麦肯锡公司的调查显示，这一28原则在中国企业中的分布可能更加极端，只有4%的客户为企业带来80%的利润。因此，虽然高质量客户的比例很小，但它可以给企业带来丰厚的利润。

限制客户是指业务业绩下降、与企业关系恶化、显示企业损失迹象或企业损失的客户。

潜在客户是指业务业绩良好、对企业产品和服务高度感兴趣的客户。根据国外企业管理的经验，100个客户中有25个是盈利客户，45个有边际利润，30个是亏损客户。因此，应充分利用企业CRM管理系统的数据集成和分析功能，找出银行的优质客户进行关键营销，逐步放弃对客户的限制，发展潜在客户，最终使企业利润达到新的水平。

（二）CRM系统有助于企业提高客户满意度

现代企业的竞争和发展已经开始突破传统业务的框架，进入以客户为中心的变革时代CRM系统为企业提供了一个收集、分析和利用客户信息的系统，通过这个系统，企业能为每一个客户建立一套科学的个性化服务档案，从而能准确把握客户的需求变化和消费特点，为其设计出相应的个性化产品并提供优质服务。同时CRM软件还为企业提供了一套新的管理理念和商业模式。在这一理念和模式的指导下，企业从以产品为中心转向以客户为中心的发展模式，更加注重客户关怀和客户关系培养。因此，通过CRM企业客户群体的满意度将大大提高。