埋伏用户支付场景，手机银行APP“暗藏玄机”（银行推出的支付app）

上一期，我们对手机银行APP梳理介绍金融场景中的用户行为事件和埋点设计。

本期将继续分享用户在转账/还款和支付消费业务场景下梳理的关键行为事件，通过埋点数据分析和反思，解读埋点和数据应用价值App不断优化操作流程设计的适用性App用户应用体验；利用数据分析结果描述用户特征，细化标签，最终形成更准确的用户肖像，供客户群营销策划和运营参考。

转账/还款业务场景

目前，转账汇款和还款功能是移动银行APP主要应用场景。主要包括:

▋▍银行账户/手机号码转账、转账记录查询、信用卡还款等操作功能。

▋▍资金收集、信用卡处理、信用卡自动还款、预约转账等业务衍生功能。

因此，其业务操作的便利性和流畅性极大地影响了用户的应用体验。结合场景中的功能设置，梳理典型的用户行为事件，具体描述如下：

在转账/还款场景中，埋点设计采用路径拆解。

首先，设置转账界面浏览和停留3s以上用户是发起转账行为的有效用户，点击量设计埋点用户接下来采用的转账方式、转账记录查询、批量汇款、约定汇款、收款人信息管理等操作。

随后，对跨行资金收集、信用卡处理、信用卡自动还款、预约事件转账等业务的成功签订和发起的点击量进行了统计。设置取消上述子业务运营次数的埋点。

最后，对埋点获取的数据进行比较分析，改进转账功能流程，细化转账操作等个性化设计，了解其他资产负债信息。

埋点设计的业务说明如下：

▋▍通过浏览转账汇款页面和点击转账汇款，可以比较转账需求用户的比例，分析转账规则，设置转账提醒。

▋▍通过有转账需求用户数与转账汇款页面子菜单浏览数及实际完成转账汇款操作数，可统计转账汇款有效操作用户、金额的占比与分布。

▋▍在统计子菜单的每个步骤下返回或取消转账汇款操作数量，描述用户操作步骤，为进一步优化转账汇款操作路径提供依据。

▋▍通过统计子菜单中的相关选择，如推荐卡等相关选择，可以进一步为特征细分和客户群肖像提供分类依据。

支付消费业务场景

手机银行APP支付功能可以通过不同的渠道触发。随着互联网金融和移动支付的广泛应用，移动银行支付功能的多样性、便利性和特点主要影响用户的使用频率。包括以下内容：

▋▍二维码支付/收款、支付记录查询、财富产品购买支付等功能。

▋▍商品分期付款、优惠活动参与支付等功能。

结合相关功能设置，对典型用户行为事件进行梳理，具体描述如下：

【支付消费业务】触发APP埋点设计不同场景的支付，每个场景下的产品详细信息页面UV、统计支付订单确认事件、订单提交事件、支付事件、支付成功反馈事件，形成最终漏斗模型。

通过埋点铺设获取关键数据，分析用户支付行为偏好，优化支付流程，丰富支付方式，设计更多服务场景。

埋点设计的业务说明如下：

▋▍通过用户主动发起的支付行为数据统计，分析支付完成的效率，判断用户操作取消的原因，丰富支付方式，确保APP运行稳定性。

▋▍通过埋藏数据分析用户的支付偏好，包括其他银行渠道、卡品种、支付场景等，为客户肖像提供消费偏好标签。

新视界总结

相信通过两期手机银行APP不难看出，用户简单的功能点击或操作实际上是有效反映用户偏好的镜子。

为了通过这些点击数据了解，我们铺设了关键路径的埋点APP背后成千上万用户的肖像允许用户应用移动银行APP在这个过程中，有 量身定制的友好体验。

好了，下一期我们来看看手机银行非业务场景中隐藏着哪些玄机~

下期再会！

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来源：埋伏用户支付场景，手机银行APP“暗藏玄机”