未来的CRM是什么?

 CRM软件   2019-08-31 15:45   317 人阅读  0 条评论

经过近十年的快速发展,CRM行业再次进入了进一步发展的关键阶段。在这十年中,CRM在文字处理,电子表格,手册和内部数据库等主导的客户处理领域占有一席之地,并且在CRM出现之前在市场中占有一席之地。在这种背景下,CRM已经成为可以提高业务流程(如销售和营销)效率的软件,同时降低了客户服务的成本。

现代CRM软件包基本上与原始的独立商业过程处理软件集成,以提供完整的客户数据。仔细研究一下CRM软件的当前状态不得不承认,即使是一些CRM提供商已经成功地整合了独立的业务流程软件甚至一些合并,但还没有抓住CRM的本质。这可以用一句话来概括:现代CRM只是管理“客户数据”的工具,而不是“客户关系”。

CRM中有两个主要产品:销售自动化(SFA)和客户服务支持(CSS)。这两点应给予足够的重视。只有把这个方面放在正确的位置才能真正理解CRM的本质。所谓的SFA是利用CRM系统收集客户数据,提高销售效率,让营销专家有更多机会联系更多客户,最后做更多业务,最后销售经理可以设定期望准确的销售。同样,所谓的CSS就是帮助客户服务支持部门更有效地解决客户问题,确保客户对第一笔业务非常满意并让更多客户成为普通客户

以前对当前CRM的总结还不是很完整,但它指出了CRM的真相:到目前为止,CRM更多地关注公司而不是企业客户。


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