机器人的客服(替代人工，快速解决问题)

很多人都以为智能客服系统是在线上进行咨询服务，其实智能客服系统最核心的部分是在后台。机器人在后台会把客户的问题进行分类，并把与客户相关的信息整理到一个大数据表中，根据信息，对问题进行智能判断，并提供相应的解决方案。

这是一种更加高级的人工智能应用于客服领域，替代人工来帮助企业快速解决问题，大大提高了企业的效率。

降低客服人员成本

一款智能机器人的客服，可以帮助企业节省50%-90%的人力成本，不仅可以节约人员成本，而且还可以减少人力物力的浪费。机器人智能回答问题，不仅快速精准，而且还会自动学习，越用越聪明。

提升服务质量

当企业遇到咨询问题时，如果使用人工服务，不但容易造成线索流失，还会增加企业的成本，而机器人可以24小时在线提供服务。不仅可以自动且精准回答，还可以进行友好的互动，甚至是在聊天过程中增加企业的知名度。

如果处理完问题之后，还会主动发送信息，比如产品相关知识等。这样就不会感觉到服务人员的敷衍，从而提升了服务质量。

通过大数据对企业客户进行分析，并对一些常见问题进行总结、归纳，减少工作量，这样不仅可以大大提高工作效率，还能减少企业成本。

提高工作效率

对于企业来说，智能客服可以减少人工成本，快速处理问题，节省人力资源。

很大程度上节省时间和精力，从而减少企业的运营成本，降低企业的风险。因此，使用智能客服系统可以有效地帮助企业提高工作效率。

丰富客服信息

随着科技的发展，不仅可以提供机器人服务，还可以根据企业要求定制服务，满足企业个性化的需求，比如定制服务、工单服务、微信客户管理、用户画像等功能。通过这些功能，客服机器人可以更好地提供服务，为企业节约成本。

现在市场上有很多智能客服系统，比如

通过语音和文字、图像等多种方式进行交流，让客户感受到服务质量和专业度。支持自定义服务流程，可以根据不同行业的需求进行定制服务流程，从而为企业节省大量的人力资源和时间成本。

大数据分析

在智能客服后台，会把问题进行分类，并把与客户相关的信息整理到一个大数据表中，根据信息，对问题进行智能判断，并提供相应的解决方案。对客户的信息进行分析，针对不同类型的问题，采用不同的解决方法。

也可以把一些客户经常咨询的问题进行归纳总结，形成一个知识库，根据这些知识库来提供相应的答案。这样就可以提高回答效率和质量。

来源天润融通，链接：机器人的客服(替代人工，快速解决问题)