云客服是什么，应用范围有哪些？

云客服是指由云计算服务商提供的在线客户服务平台，基于云架构设计，具备了高可用、高并发、高可靠等特性。在此基础上，通过云技术提供的智能客服机器人和系统，对客户咨询问题进行智能处理、多渠道答复、高效回复等功能。并将这些功能模块按照统一的标准进行集成和管理。

简单易用

云客服可以实现用户自助服务。通过微信公众号、企业微信等多种渠道的入口，帮助用户快速接入，实现自助服务。

实现智能机器人客服。机器人作为新一代的人机交互方式，以其方便快捷、效率高、成本低的特点，可以有效解决传统人工无法解答的复杂问题。在使用过程中，用户可根据自身业务需求，通过 PC端、手机端、微信端等多种方式进行机器人设置;机器人自动执行用户提出的问题并进行自动回复，实现智能识别用户意图并提供相对应的业务服务。

云客服可配置

1.可配置的业务模块：在线网站、APP、微信、微博、邮件、企业邮箱等。

2.灵活的模块组合：在云客服基础上，可以根据客户需求，灵活组合各种业务模块。

3.API接口：支持第三方系统集成，快速接入企业现有系统。

4.BI报表：通过可视化界面，实时查看咨询情况，统计分析数据。

5.营销工具：可以在系统中嵌入常见的营销工具，例如微信营销、在线表单、短信营销等等。

实时在线

访客咨询问题时，云客服可以实现在线实时处理，并且还可以对问题进行统一解答和统一回复。

用户在咨询问题时，还可以在线选择不同的渠道进行咨询和解答，并且还可以根据企业的不同需求对客户进行分类，例如：将用户分为意向、普通、待处理等不同类型。这样做的目的是为了方便企业对用户进行筛选和分类，同时也方便企业针对不同类型的制定不同的服务策略。

集成管理

集成是云客服平台的重要功能，通过集成，可以实现将传统服务系统的各项功能、应用、流程进行全面整合，实现统一标准、统一管理，为企业提供统一的服务。

通过对接各类业务系统，能够实现自动识别和回复，实现“自助服务”。

灵活的部署方式

云客服系统支持集群部署和云平台部署，可以根据不同的需求选择适合自己的部署方式。

集群部署是指将多个云客服系统聚合起来，提供统一的服务管理和数据分析。云平台部署是指企业用户在购买后，可以单独使用其所需要的功能。

云客服系统应用范围

1.客服管理

企业可以通过系统管理员工，在遇到问题时，了解员工的服务态度，并及时对员工进行培训，提高其服务水平。

2.营销推广

为企业提供海量的营销素材，企业可以根据自身需求来选择合适的营销素材，以更好的进行推广。

3.售后服务

当企业的产品出现质量问题时，如果需要售后服务，企业也可以通过系统来进行服务。

4.舆情监测

舆情监测是企业在发展过程中经常会遇到的问题。通过舆情监测，企业可以了解市场需求以及对产品的建议，并及时进行调整。

5.工单管理

工单管理是企业在处理问题时常用的一种方式，可以对咨询信息进行收集，并根据需求安排人员处理问题。

6.报表统计

企业可以通过云客服系统来收集数据，并根据数据来调整营销策略、服务策略以及产品策略等。

来源天润融通，链接：云客服是什么，应用范围有哪些？