客户管理系统，贯穿业务和服务整个流程

客户管理系统是企业应用于客户关系管理的软件系统，是企业信息的主要组成部分。通过对线索资料的有效收集、整理、存储、分析和利用，对信息进行分类，建立完整的档案，并通过各种方式与客户保持联系，为企业制定市场营销策略提供信息支持。企业可以通过对资料的管理来增强自身在市场上的竞争力，进一步提高自身的经济效益。

它的主要功能有：

销售管理

客户管理系统提供销售计划、客户关系、销售机会、销售合同、销售费用等基本信息，并可以根据不同的需要，对客户进行详细的分类和排序，快速查询某一类客户的详细资料。

可以更好地了解客户对产品的需求以及了解公司对产品的报价策略，帮助企业提高销售效率和口碑评价。它还可以帮助企业在同一时间管理多个项目，可以使管理者及时跟踪所有项目的进展情况，确保项目进展顺利。同时它还可以为企业提供准确的决策支持。

客户分析

对客户信息的分析和利用，包括对基本信息、联系人、联系方式、通话记录、电子邮件等信息进行收集和整理，并按照客户的不同特征和需求进行分类和组合，从而建立完整的营销档案。

根据企业的经营目标和市场营销策略，对信息进行分析，找出关键因素，并进行有效的排序和筛选，以满足客户需求为中心，制定相应的销售计划。当销售计划执行时，可根据已收集到的销售数据和分析结果提供给企业更全面的信息。

内部沟通

企业内部可以通过网络的形式进行交流，例如可以创建一个内部网上工作区，让员工可以在里面方便地交流，及时地反馈信息。比如在企业的内部网站上，企业可以给员工发布一些信息，或者是对一些问题进行解答。这样可以让员工感觉到他们在企业中是被重视的，这样才能使员工更加积极地投入到工作中去。

使企业保持与客户的良好关系，提供更好的服务，使企业能够在激烈的市场竞争中处于优势地位。

知识库

知识库是对企业在市场营销和销售过程中积累的各种资料、信息进行归纳和整理，通过一定的方式和方法进行分类、搜索和存储，形成具有共享价值的知识库，以帮助企业在激烈的市场竞争中获得更大的竞争优势。

它既是企业在销售过程中重要的技术资料，也是重要的技术支持。客户管理系统将企业内部积累的各种知识、经验、方法进行归纳、整理，形成知识库，在需要时可以直接调用，帮助企业提高工作效率。

合同管理

合同管理主要是对销售过程中签订的各种合同进行记录，以便于销售人员方便地查看和查询，也可以给企业提供法律依据，以减少风险。在管理系统中，可以设置合同的类型、期限、金额等条款，在不同的情况下制定不同的合同条款。从而避免了由于不清楚而造成的违约情况，减少了企业的损失。

以上是关于客户管理系统的内容。相信您对此已经有所了解了。

客户关系管理系统是一套完整的，基于客户为中心的管理理念。贯穿于企业业务和服务的整个流程，把市场关系管理看成是公司经营的重要组成部分，把它作为公司价值链上的重要环节，在企业内部建立起一个以其为中心的企业运作体系。

通过实施客户关系管理系统，不仅可以使企业赢得更多的线索资源，而且还可以降低销售成本和维护费用、提高产品质量、提高工作效率、有效降低产品成本和提高公司效益。如果您对此还有其他疑问，可以联系我们在线客服获取试用。

来源天润融通，链接：客户管理系统，贯穿业务和服务整个流程