呼叫中心第21页

挖掘和获取新客户

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客户购买商品的过程分析

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先定策略，再谈CRM

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客户关系管理的重要作用

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客户的分类

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客户关系管理解决的问题

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CRM工作流管理的历史

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组织成功的CRM计划

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客户关系管理的几种代表性定义

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CRM新使命

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