呼叫中心第19页

渠道策略：为什么要避免渠道冲突（下）

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数据挖掘：一种整合的观点

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分析基础：以客户为中心的3种方式

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调整目标：客户互动变革

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关系解套：无线通信如何改变客户接触

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客户关系管理的内容与作用（2）

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关键要素：以客户为中心

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合作：定制与个人化

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CRM策略：创造客户体验的能力

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CRM的定义与内涵（一）

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