CRM能从Web 2.0身上学到什么

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 ,一直以来,CRM都是侧重于收集大量信息,加上辅助工具来分析客户行为,支持坐席做出有效决策。时至今日,在CRM系统的数据收集流程上已历经了几代的改善...
危机下CRM发展何去何从

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 ,企业现如今所面临的压力不可谓不小:消费者的支出在减少、企业的预算被压缩、客户的购买意愿也持续走低。但是有危就有机,倘若你能够充分理解这些变化的深层...