CRM系统的定义是什么？CRM系统的作用是什么？

CRM系统的定义是什么？CRM系统，就是客户关系管理系统，英文名称Customer Relationship Management,是一种管理企业与客户之间的关系的系统。

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

CRM系统的最终目标是什么？CRM系统的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。CRMCRMCRMCRM

CRM系统的作用是什么？

CRM系统的作用一：维护老客户，找寻新客户

CRM系统通过建立CRM客户关系管理系统，对客户进行信息的收集以及整理和分析，实现客户信息内部资源共享，提高我们的服务水平，以及与之前老客户的持续联系。CRMCRMCRMCRMCRMCRMCRMCRM

CRM系统的作用二：避免因客户分散导致客户流失

CRM客户关系管理系统将所有客户资源整合在一起，并且能够对客户信息进行分析，找出有价值的客户，然后进行针对营销，避免了价值客户流失。

CRM系统的作用三：减少营销成本

企业能够通过CRM客户关系管理系统实现内部资源的共享，并且优化流程，增加对市场的了解，这样可以有效预测市场的趋势，不仅能提高企业运营效率，而且也能极大地降低成本。

CRM系统的作用四：了解业务人员动态

移动的CRM客户关系管理系统能够让管理者精准掌握业务人员的位置，以及他的工作进程、工作状态，防止业务人员出现偷懒等行为，提高业务人员的工作效率。

CRM系统的作用五：提高客户忠诚度与满意度

通过CRM客户关系管理系统详细的了解客户的资料，促进企业与客户之间的交流，给客户最及时的服务，例如在生日、特殊节假日时给客户发送祝福信息，帮助建立企业与客户之间长久的关系，提高客户对企业的忠诚度与满意度。