智能客服接入系统(为客户提供最优服务方案)（智能客服流程）

智能客服接入系统是指通过电脑网页，或APP，将客户服务机器人与客户进行对话，提供服务的一种方式。通过对客户需求的准确分析，制定相应的策略，在最短时间内为客户提供最优的服务方案。系统自动将语音转换为文字，并根据用户的描述进行智能识别，判断用户的意图。

目前市场上常见的智能客服系统有：在线客服系统、语音识别系统、聊天机器人等。

在线客服系统

在线客服系统是指通过网页， APP，微信公众号等形式，对客户提供服务的一种方式，企业可以通过系统直接与客户进行沟通。它通过对网页的操作，即可与客户进行沟通交流。

1、当客户咨询的问题或需要咨询的服务内容与网站页面上所显示的一致时，可以通过快捷的对话框将相应问题和服务内容直接发给客户。

2、当客户通过网页上所显示的链接进入到网站中时，可以直接向客户提供服务。

语音识别系统

语音识别技术是一种通过语音将文本信息转化为语音的技术，这是一个新兴的技术，目前还在不断地发展当中。在一些应用场景中，它能够使人机交互更加自然，更加有效。

客服机器人常见的应用场景有：金融企业、房地产、惨银加盟、教育培训等。

聊天机器人

聊天机器人是一种能够和人类进行对话，并基于大数据和自然语言处理技术，自动回答用户问题的智能机器人。它能够基于上下文自动生成回复内容，并能够理解用户的意图。目前，聊天机器人已被广泛应用于金融、医疗、教育、电商等多个领域。

语音识别

语音识别是一种机器对声音进行分析和处理，进而达到识别和理解的一种技术。语音识别技术主要包括两部分，即语音信号的提取和语音信号的处理。语音信号的提取是指从输入的声音中提取出语音信号所代表的含义。语音信号处理则是在提取了语音信号所代表的含义之后，将其与给定的关键词进行匹配，从而确定用户要表达的意思。目前，智能客服系统中语音识别技术主要有两种，即基于声学模型(如 HMM)和基于统计模型(如 LSTM)。

相较于其他技术，基于统计模型的语音识别在噪声环境下表现更好，它在识别正确率、鲁棒性和实时性等方面都有一定优势。

人工智能技术

人工智能(Artificial Intelligence，简称 AI)技术是模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。它是计算机科学与数学、哲学和认知科学等多学科交叉融合的新兴学科。人工智能是研究人类智能活动规律并对其进行模拟，使计算机能够像人类一样学习、思考和创造。它是计算机科学的一个分支，是研究如何让计算机去做以前只有人类才能做的智能活动。

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