客户管理系统CRM:客户不聚焦,订单成不了

 CRM软件   2021-05-15 20:01   136 人阅读  0 条评论

什么是聚焦客户?

所谓聚焦客户就是我们要先锁定一个范围,知道可能的最大机会客户在哪里,然后才有可能集中精兵强将去突破。

我们在卖产品之前,一定要先问自己一个问题:谁是你真正的客户!这个很重要,如果我们不能够聚焦我们的客户,我们就是在做无用功,不是我们不够努力,也不是我们不够聪明,而是我们的很多时间都被浪费了,不要让无效的努力占用我们太多时间。CRM系统让我准确定位了我的客户,变得更高效,单位时间的努力,产生更高的业绩。

下面我们来讲讲如何做好客户聚焦

1.谁是购买者?谁是使用者?

在这里我们特别要注意,购买者不一定是使用者,这个问题看起来好像很简单,但是很多销售人员可能一直都没弄明白,常常把花钱的人和使用的人混为一谈,所以常常导致客户定位不精准,所以我们要特别要搞清楚:我们的产品到底谁是付钱的购买者,谁是产品的使用者。

举例来说,你要用免费CRM软件CRM系统,拍板付钱的是老板或者总经理,但是真正关心的是营销总监、客服总监,因为只有他们最关心销售业绩和客户满意度,他们是要具体落地执行的人。而且使用最多的往往是销售人员。所以在这里,付钱的是老板,使用者是经理或一线销售人员。

我们来看看,他们都最关心的是什么?

老板最关心什么?老板关心的是投资回报率

经理最关心什么?经理关心的是执行效果

一线销售人员最关心什么?一线销售人员关心的是操作是否简单便捷。

所以我们只要从这几方面入手,各个击破就能赢得订单。

只有先找到对的人,才能说对的话,做对的事情。

2.我们的客户都在哪里?

首先,我们要回答几个问题:

我们的客户经常出入哪些地方?所在什么行业?年龄多大?他们关心什么事?

客户在哪里我们就去哪里,就像小时候钓鱼一样,要去鱼多的地方钓,否则就会空手而归,做销售卖产品也是一样。然后再去开发精准的客户,比如,价格高销量好的鱼都在哪里,我们就去哪里掉,这样付出同样的努力,收入就会增长,业绩就会增加

3.他们的性别、他们的职位、他们的受教育程度、他们的收入情况如何

不同收入的人群,他们的消费结构、消费需求和消费心理都是完全不一样的。

收入少的更关注的是基本生活保障问题,他们孩子少生病,平平安安长大,顺利考上一个大学即可。

收入高的,他们会计划旅游、孩子出国留学、买房买车等等,希望孩子有一个更美好的未来。

4.对于不同级别客户提供不同级别的服务

核心客户、大客户来了,整个公司可能列队欢迎、用车接送、安排酒店等等。

总结

所以,我们要不断的进行客户聚焦,定位客户群体,目标客户在哪里,我们就在哪里,了解客户的需求,快速的为客户提供精准的产品或服务,我们就能够快速地轻松地赢得订单。

CRM客户关系管理系统可以帮助我们对客户进行聚焦分析,定位客户,快速地了解市场动向,企业客户数据是不断叠加的,销售策略是可以复制的,免费CRM软件CRM智能数据经营中台,让数据为企业赋能,企业才能不断的实现业绩的指数增长。

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