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改变令人望而生畏 如何确保CRM成功运行?

改变是令人望而生畏的,如何确保 CRM 在企业里成功运行?我们建议可以不断用培训支持团队顺利使用,出台奖励制度以及花时间了解团队在使用过程中的痛点和难点,并协助他们解决扫清障碍。


一旦你推行 CRM 管理系统接受了团队认同,就要专注于发展培训,让他们有足够的知识来完成他们需要做的事情,分享更详细的操作手册、使用视频和培训材料,以支持每个阶段。

另外,不要低估奖励制度的好处。当你提供像课程结业证书这样简单的东西时,你会惊讶于大伙的参与度会有多高。例如,如果我给出的证明表明一个销售已经掌握了一种 CRM 新的功能,那么他们会觉得自己有权更多地使用该工具,甚至培训其他人。

最后,不要忘记变更管理的人为因素。当刚开始从事这一领域时,运营团队会试图让销售代表做一些事情,销售代表会抵制,即使最后我们都有相同的目标。为了避免这种对抗性的局面,拉动移情杠杆,花时间了解你的销售代表,找出他们的痛点,可以和运营团队制定了一个跟踪计划,去协助销售解决问题,扫清系统使用的障碍。

改变是令人望而生畏的,企业的许多业务时常不得不一次又一次地改变。用沟通、同理心和数据去精心经营,让企业组织像一台机器一样更加规范、快捷,运作得更好。

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