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CRM系统遇上人工智能 打造个性化购物体验

打造客户忠诚度是每个品牌的目标。在完善客户旅程提升体验、通过 CRM系统 持续积累数据的同时,一家国外的化妆品公司利用AI人工智能优化营销信息,让客户可以更轻松地获取个性化优惠,提升客户与品牌直接的互动与粘度,增加了转化率。


网上购物给商家带来大量客户流量的红利,同时也让消费者有了广阔的选择空间,喜欢尝试新产品,新品牌,不容易形成对固定品牌的购物忠诚度。

面对这种挑战,这家化妆品公司团队发起了一项“比以往更好”的客户忠诚度计划,由于忠诚度计划依赖于在线营销和商业数据,可以随着客户需求的发展而迅速适应,给公司带来不断创新的活力。

通过添加AI人工智能内置的商务平台,企业建立了更准确的客户群,配合 CRM系统 建立了完整的客户资料库,方便记录和了解客户的电子邮件、购买频次等情况。

CRM系统 结合AI人工智能后,现在他们可以预测每个客户参与信息的可能性、以及根据客户行为在最有效的时间发送电子邮件,推送产品、活动和各种优惠信息,并自动将促销优惠券应用到购物车上,为每个客户定制购物体验。这 提升了客户与品牌直接的互动与粘度,从而增加订单总量。

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