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推动CRM落地 一定要争取中层认可

当公司管理层准备广泛推出新的工作方式或系统时,如 CRM ,你必须 确保它来自顶部, 从高层开始, 争取主要负责人的认可,由他们进一步去宣导和落实, 才能在基层发挥作用。 没有什么比找到合适的人来传达信息更有效。


如何让销售使用新的工具和流程呢,你可以招募一个试用小组,他们是来自不同级别和垂直行业的销售代表的组合,代表着那些快速采用技术的人。这个小组应该是第一个知道即将发生的变化的人,并充当你的试金石。

然后招募销售部门以外的人员来领导试用小组。请产品、工程和销售主管解释决策背后的数据。这使您能够在流程的早期获得反馈,这对于在 CRM 供应商之间进行选择非常有帮助。用这个过程可以成功地实现用户界面所有功能的升级。

销售人员对高层管理者的信任度不高,因为他们并不总是了解你的职责范围。虽然销售主管可能会信任你,但普通销售代表可能不会。他们会向销售主管寻求指导。

当推出 CRM 客户管理系统时,考虑请一位销售主管来做初步概述,进行可视化演示,阐明能给他们的工作带来哪些便利和直接的好处,这样就可以让销售代表比较容易接受。

你必须从管理层开始,找到合适的人来传达正确的信息,可以帮助你避免所有的紧张,并确保销售代表在将新工具引入他们的工作流程时,采用新流程。

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