企业用CRM系统想达到什么目的?

 CRM软件   2021-01-14 05:47   17 人阅读  0 条评论

CRM系统,是以客户数据管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。那么,企业采用CRM系统,是想达到什么目的呢?

1、完善客户档案

CRM系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售经理使用CRM时,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在线CRMCRM还可以自定义字段,随着增加业务上需要的字段,方便快捷,让用户信息更贴近自身的业务。从而提升客户信息的准确度,提升销售人员的工作效率。

此外,CRM还可以有效避免客户流失。无论营销人员怎么变动,客户信息都完整的保留在系统中。

2、数据统计分析体系

CRM系统可以帮助企业快速的观察数据结构,进行数据分析,为管理者决策提供真实有效的数据支持。

3、提升工作效率

通过CRM系统,员工每天都可以每天撰写工作日志,更好地梳理自己的工作。销售经理同时每天记录客户沟通日志,沟通状况。而领导可以随时随地查看员工的日志,了解其商机的跟进状况。无需频繁召开各种会议,也无需向员工所要各种报表。

4、服务至上

CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。

好的服务体验,不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买,还可以实现口碑营销,让客户成为您的免费宣传员,在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。可以说,有了CRM,企业就有了一套完整的提升销售业绩的客户管理工具。信息化时代,CRM系统可实现企业数据的高效打通及整合分析,真正帮助企业实现以客户为中心,以企业运营管理流程为主线,以高效、精准的数据分析为决策支撑,从而帮助企业优化管理流程,降低运营成本,提高销售业绩。


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