CRM系统更新频率是否越快越好?

 CRM软件   2021-01-14 05:47   15 人阅读  0 条评论

有生命力的产品,往往需要通过更新迭代来完成留存拉新。以咱们的在线CRMCRM系统为例,基本上保持了15天/次的更新。随着用户量陡增,更新频率还在加快。

产品各异,更新节奏会千家百态。不过稍加对比,我们不难发现其中的规律。

目前,主流CRM基本上保持了1年/次版本迭代,1-2月/次功能更新,半月/一周1次的细节优化频率。加上社交成分大,更新速度会相对频繁。

CRM产品更新频率是否越快越好?

这不尽然。对于成熟度较高的产品,受产品属性、用户习惯、开发成本等影响,更新频率往往不能太高,即使更新,内容也相对有限,主要体现在细节优化和新增卖点上。

需要注意的是:“慢更新”依然要求开发商保持一定的产品活力和市场敏感性,持续给用户以新的期待。一旦固步自封,竞争力不强,很容易被用户抛弃或被同行赶超。

相比之下,新生代CRM产品整体保持了较为高频、灵活的更新速度。一方面,基于SaaS模式为产品快速更新升级创造了便利。另一方面则是市场使然。经过近20年发展,CRM虽然高需、高频,有上百亿市场体量,竞争压力也日见其高。通过“快更新”打造更符合用户需求的功能卖点,以优质体验留存拉新,搭配价格战,几乎是后来者使出的终极“杀手锏”。

照目前看,CRM产品的马太效应越来越明显,用户量、日活、产品完善度及更新速度都是评估CRM整体实力的综合指标。

在线CRM是湖北点点点科技有限公司重点产品,专注于为中小型企业提供协同管理软件、办公管理解决方案和云服务,致力于打造优质低价的企业办公管理软件。在线CRM始终专注于协同管理软件领域,秉承"优质服务、诚信创新"的经营理念,形成了从私有云到公有云、从互联网到移动互联网、从组织内协同到组织间协同再到社会化协同的完整产品线及解决方案。

不管是哪种形式的更新,总的来说,都离不开AARRR用户生命周期模型,即新增(Acquisition)、活跃(Activation)、留存(Retention)、传播(Refer)、商业变现(Revenue)。新功能是否受欢迎?有无新增用户?新功能上线后,用户活跃度如何,再次使用的几率多大?市场反响怎样?能不能带来更多直接或潜在收益?是每位产品经理人在每次版本更新升级后最常规的5问。

另外,不管是财务管理、OA、ERP还是其他,都会有更新动作。只不过CRM产品和实时业务打交道比较多,拥抱新变化更灵活,相对而言更新更高频。而且从目前实践看,产品更新不止在速度和幅度的把控,还需要基于用户反馈和产品自身的发展路径,善于做加法和减法。


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