K12教育下的CRM,解决方案

2023-05-23,K12教育下的CRM,K12：K12或K-12，是kindergarten through twelfth grade的简写，是指从幼儿园（Kindergarten，通常5-6岁）到十二年级（Grade Twelve，通常17-18岁），K12是国际上对基础教育的统称。,不同的行业或不同的业务模式下的客户管理系统差别是很大的，系统建设必须要立足于业务流程，因此要先说明使用CRM系统的项目背景。,我们现在说的系统涉及的业务是“K12在线教育以及1对1培训”的这种模式，服务的用户主要就是学生和学生家长。学生是企业产品和服务的实际使用者，而家长则是产品和服务的决策者和买单者。而系统的主要使用者就是企业内部的课程顾问，也就是销售，负责将学员转为为付费学员。还有就是使用此系统的班主任，班主任主要负责的是学员后期的管理、服务、以及售后或者转为续费学员。,关于1对1培训，这个比较容易理解，从教学上来讲就是1个老师在上课时只用教1个学生。但是从系统的角度来看，1对1和普通的教学班完全是不同的一个业务结构，1对1是没有班级这一概念的，老师和学生也没有强关联，学员上课基本是没有定的时间（家长可随意时间约课、选老师），所以1对1培训需要的系统和普通教学模式在根本上是不同的。,企业的在线1对1培训业务在经过开始的快速试错后，已确定业务模式和服务范畴，业务上也基本实现了稳定的增长。所以为了更好地加快企业发展，企业提出要从粗放式运营转变为精细化运营，CRM系统的使用就在这样的业务背景下加快了企业对它的初次使用。      ,K12教育下的CRM-悟空CRM,悟空CRM,悟空软件