2023-05-19,制造业的CRM案例分析 CRM系统实施的成功典范,CRM概念最早出现在美国，经过几十年的发展，已经被国际与国内的公司大规模广泛应用。最早提出CRM概念的Gartner Group认为：CRM主要是为企业提供全方位的管理视角，同时建立以客户为中心的管理系统，实现企业收益的最大化。目前国内公司已经广泛使用，那么这些企业的使用效果如何呢？下面结合制造业的CRM案例分析，将CRM系统实施的成功典范介绍给大家。,代表客户：长城电器集团有限公司,公司概况：,长城电器集团有限公司成立1988年，公司拥有8000多名员工，总资产近百亿元，主要生产高低压电器及元件，仪器仪表，成套设备，高科技电子控制设备等。,长城电器CRM需求：,1、 客户数据的存储以及客户资源的再分配。,2、  售后服务的跟进。,3、  公司项目的推进进度监控。,长城电器使用了悟空CRM软件，主要是因为悟空CRM软件满足二次开发要求，另外悟空CRM软件的制造行业CRM解决方案符合需求，CRM策略的客户服务、销售服务、员工市场监督管理、产销数据智能分析等是实用的，而且代表市场主流发展趋势。,长城电器集团有限公司在应用悟空CRM客户管理系统等一系列先进的管理软件之后，公司的净资产由30亿元，提升到百亿元，公司员工接近万人。,目前制造业CRM实施情况是大型企业全部实施了CRM系统，中小企业正在加速实施覆盖中。,制造业的CRM案例分析CRM系统实施的成功典范-悟空CRM,悟空CRM,悟空软件