CRM系统帮你更好的进行客户管理

毫无疑问，企业都希望拥有更多的客户资源，但是，如何将潜在客户转变为实际客户、如何维系新老客户的关系都是企业所欠缺的，而客户管理的目的是为了保证客户数据的准确性，纪实性和完整性，以此来获取更多的销售机会。   CRM的概念是有美国Gartner集团率先提出的，是指辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称，是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，是一种能够以信息技术为手段、能有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。   CRM不仅能够快速记录潜在客户的信息，进行分类和跟踪；还可以将同一个客户的所有信息汇总在一起，方便管理和信息汇总，让企业做好客户管理。   1、完整、精细的客户管理方案。 CRM管理系统支持360°的客户信息管理，全方位了解客户需求、消费习惯、消费记录，用户可随时随地查看所有客户信息，了解客户历史交易以便更好的与客户沟通，随时完成交易。   2、数据总结分析，精确的营销方案。 CRM管理系统能强有力的支持用户设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。通过系统总结数据，企业管理者分析并制定切合市场需求的营销方案，或者跟进新老客户、潜客的消费习惯和兴趣爱好等，制定不同的营销方案，提高企业营销效益。   3、客户关怀，提高客户服务质量。 客户服务质量与客户忠诚度密切相关， CRM系统可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息等。 CRM系统是为企业客户管理而生的，能够适应现代化移动互联网时代企业管理的需求，实现随时随地访问，实时、精确了解客户最新动态，了解客户实际情况及销售人员的业绩情况，提高营销管理效能，提高企业绩效。