用或不用CRM，这是个问题

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业用 CRM系统来管理与客户之间的关系。你不一定需要IT部门，但是你有必要使用CRM。那么，怎样的CRM才是有用的呢？1、记录所有的客户数据，包括联系人信息和购买历史记录；2、能进行整个业务的跟踪记录，从而衡量营销活动；3、能预测销售目标；4、查看销售人员的工作情况；5、相关部门能够进行共同协作。 这只是 CRM最基本的部分功能，CRM还有更多的潜在功能。许多企业认为，只要购买了CRM系统，就能改善公司现在的销售状况。现在可以告诉你，这个观念是错的！有这么一句话：“你投入什么，回报就是什么”这个跟CRM是一样的道理。你不可能期望不做任何投入就能获得销售成果。你需要着手于CRM战略，负责将CRM实施进行到底。经常听到一些企业客户抱怨说：“我们已经花了好几千，但是仍然没有看到销售增加，为什么我们有投资却没有回报？” 答案很简单，这些企业在购买CRM之前，没有分析公司将如何运用CRM，企业需要CRM解决哪些问题。 所以，你在购买CRM之前，需要确定你的公司是否需要实施CRM。帮管客CRM通过对客户信息资源的整合，能够帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，并在整个企业内部实现资源共享，企业的销售、服务和客户资料等就可以得到有效管理，同时也为客户提供快速周 到的优质服务；其次，客户也能选择自己喜欢的方式和企业进行交流，这样就能十分便利地获取信息，从而得到更好的服务。提高客户满意度有助于企业有效地吸引新客户和保留更多的老客户。 成功实施客户关系管理系统的秘密在于，在获得正确的CRM策略之前，你得充分了解你的公司现状。