哪几种原因导致CRM用不好？

现今，越来越多的企业意识到了客户关系管理的重要性，并投入人力、物力、财力建设了 CRM系统（客户管理系统），有的企业甚至投入上百万、上千万。然而，企业实际应用的效果却并不理想，很是苦恼。那么究竟是什么原因导致应用CRM的效果不佳呢？接下来帮管客CRM来为大家介绍一下。 管理理念不到位 CRM用不好，往往首先是企业理念的问题。很多企业跟着热点，看到CRM很热门，就跟着上了，但缺乏整体理念梳理和宣贯、配套文化铺垫，造成整个公司上下对CRM的理解不到位、接受度不高，管理层仅仅把它当成工具，而业务团队则仅仅把它当做约束、监控自己的枷锁，在这样的背景下实施CRM自然是事倍功半的。 不能实现功能，或者响应不及时 CRM是“以理念为牵引；以制度、流程为依托；以技术为支撑”，三者缺一不可，这里的技术就是指系统的支持，没有符合企业实际业务需求的、恰当的软件系统的支撑，CRM变革也是难以实现的。 配套流程制度 如果你的CRM设计科学合理，销售人员还是欢迎使用的。如果很混乱，流程运作起来也很麻烦的话，销售人员内心肯定是抗拒的。 数据分析和利用 CRM投入使用，你的变革只成功了一半。如果你不能从CRM的数据中挖掘有价值的信息、情报，持续地给予各层人员及时的决策支持，那么很快业务人员会感到CRM“没用”，这对你持续推动CRM的使用极为不利。 配套激励 最后再说一下配套的激励，世界领先企业的销售管理实践，通常会把业务员的激励分为两大部分，一部分是结果激励，一部分是行为激励，结果激励是大家所熟知的销售收入、毛利等的考核。行为的激励则包括客户数量、拜访活动、CRM使用竞赛等的激励。有条件的企业可以配套设计一定的行为激励。促进 CRM系统的使用和最终客户关系管理变革的成功。