作为CRM软件的运用者必须要知道的

首先要说CRM的作用。 CRM系统提升销售，不仅是为了实现客户的二次购买，还为了提升客户的客单价、消费频次、客户忠诚度、满意度，实现口碑营销，真正做到以客户为中心，想他们之所想，做他们想不到的事情，让他们成为您的免费宣传员。 其次该怎么运用crm。 1、客户结构细分：通过数据分析和统计，了解前来店铺消费过的客户年龄、性别（可以通过调研来了解客户所处的行业、收入、爱好、购物目的等），来进行现有客户的细分，掌握客户结构，通过整理掌握真实的消费群体，并与您当初预期的目标客户群体之间进行对比，进一步确认目标消费群体。2、区分新老客户：根据客户购买时间，来进行区分，分出新客户、忠实客户、不定期消费客户等。对这些进行细分后，才能有针对性的进行不同客户购买行为的分析和结构分析。3、分析客户的购买行为：通过数据分析和统计，来了解在一定的时间段内，客户的消费情况。比如客户的消费周期、消费频次、消费单价、消费品牌、消费品类、重复购买情况等。（可以分析的内容还有很多，这就需要结合您的店铺的实际需求来考虑。您最想了解什么，可以把他们都列出来）。4、相关模型：对上面这些数据进行整理后，可以归纳出例如RFM模型、会员价值模型等，来进一步宏观了解并掌握整体消费者情况。 怎么去理解CRM客户关系管理客户关系管理其实在现实中很常见，它是一套量化系统化的关系处理方式。比如在我们官场小说里秘书的那本小手册，记有送礼记录、领导的老婆生日、下一任书记热门、领导圈子的站队、哪些人物可以站队、哪些人是废品不可以粘上等等；国外比如《纸牌屋》里安德伍德办公室的那面选票墙。CRM这一块自古国内外都很重视。不过，传统的笔记是在人不多的时候常用的手段。当人的关系多到几十上百的时候，就可以用excel归类分析。而当企业组织再发展起来，它可能面对的就是成千上万的内外人员关系，于是更需要一套相应的关系管理系统了。理解CRM后，要知道以下几个特点：1、从大势上看，随着我国的企业越来越规模化、正规化、科学管理化、对客户越来越重视、企业结构化转型、无线电商，等等，所以CRM的大环境应该是好的。2、从发展上看（个人观点），它应该遵循大部分软件的特征，(1)从单机版到在线版（也就是从卖软件产品到卖服务，加入了大数据，所谓的云）；(2)从在线到无线；它们大部分都有app版本。下载量没有超过十万的。(3)什么行业客户兴起它们就做什么。比如现在电商兴起，它们就给电商做CRM，或者O2O，4S店。。它们是属于大势下的小势的追随者。3、从分类上看，CRM是ERP的一个子集。不过它主要注重于客户的关系，比如客服，比如发短信给会员推销，生日快乐时的优惠等等。即是客服系统又起到营销作用。主要面对C的企业对CRM会比较重视。4、从它们服务的客户来看，CRM企业的客户细分出各个种类，各行各业，他们有面对保险的、餐饮的、4S店的，美容的。等等。细分领域的软件具有通用性。5、从产品特征上看。它不是财务，有三张表可以一目了然。财务是硬性指标。因为它管理的是不确定的人，于是就有了大量的发挥空间。6、从盈利模式来看，定制服务和按照软件收费。也就是说表面上这是一个信息管理系统软件研发，很IT的高科技感觉。但我认为它就是个传统的软件制造业，它们盈利还是比较传统的卖产品（软件），能销售软件才是最难的。单CRM的产品通用性高的时候，就卖产品。产品单通用性低的时候就卖定制服务。7、从产业链的结构上讲。从产业链结构上看，这是比较尴尬的行业。他们就是服务于某个行业（保险的、餐饮的、4S店的，美容的。等等。）在产业链上它的本质就是一个客户的IT研发团队，就是一堆人的耗材。它们无法向上下游延伸（上下），只能切换东家（横向）。想象力有限，不会是生态企业，最多做到上市。8、门槛很低这个行业的公司在它在全国各地都有，莆田、厦门、哈尔滨，有的企业就一两个人的员工；我觉得产品好不好，开发者有没有实业的从业经验很重要。但这一行的进入门槛应该不高。