如何选择CRM系统，才能实现效益最大化？

市场的本质是客户，不论做什么企业，能否获得稳定的客户资源，都关系着企业的生死存亡，而获得客户的主要方式则是销售。为了提升企业的销售效率，目前市场上已经有很多种CRM系统，那么企业究竟如何才能选择出一款最适合自己的 CRM系统呢？ 众所周知，参与整个销售流程的主要有以下两方面人员：一是销售；二是老板和销售。只有能够同时满足两者需求的CRM系统，才能够让企业和销售共同受益。因此，看一款CRM系统做的是不是很成功，主要可以根据以下几点进行参考： 一、销售人员是否爱用？ 尽管购置CRM销售管理系统是由老板买单，但是最终的使用者却是销售，因此，销售是否爱用直接关乎软件是否用得起来。 通过对很多CRM系统的观察可以发现，其主要功用是为了提升管理能力，所以会对客户资料的录入有强制性要求，而这却牺牲了销售的工作效率。不停地填写客户资料，销售难免产生腻烦心理，最终导致公司的CRM活跃度不高，或者直接被弃之不用。面对这种情形，老板购置的CRM系统也就白白浪费了。 二、能否客观反映销售人员的工作情况？ 在职场上，形形色色什么类型的人都有，但得到的收获却迥然不同。例如，有的销售踏踏实实，要么在见客户的路上，要么在与客户面谈。他们这类人认为只有实际的工作才能够获得高回报，但对于每天要填写的工作日志，却并不上心。还有一部分销售，他们将自己每天的工作情况，在日志上描述的相当精彩，然而实际的工作却做的并不多，属于自己骗自己型的。 试想一下，在业绩考核时，假如以上两类人都没能完成KPI，倘若有一个人要被开除的话，那么日志做的好的，肯定不会成为离开公司的那一个。 所以，人为填写日志的CRM，并不能真实反映销售的工作情况。再假设一下，第一种销售很可能是那种厚积薄发的类型，如果只是因为没有完成KPI，岂不是错过了一个好销售？ 要知道，员工是企业销售业绩的主要推动力量，倘若因为不公的考核，造成好的销售人员心有怨言或离职而去，损失的可是企业自身的利益。 三、是为销售服务还是为老板服务？ 科技的进步，都是以“人”为中心的，就连BAT提供的服务也是如此，而销售领域的CRM系统同样不能脱离此范畴。然而，在CRM问世之初，仅是为了管理而生的，因此导致销售工作量很大。可以说，这是国内CRM创业者的通病，即牺牲了销售的效率来提升管理效率。 如今，国内企业正在经历由“中国制造”向“中国创造”的华丽转型，以前相对而言很重要的管理工作在不断弱化，具有创造意识和创造能力的“人”，则成为企业转型重任的承担者。尤其是销售型企业，每个老板都知道，销售是企业业绩和利润的主要推动力，只有服务好了销售人员，让他们能够更轻松、愉悦地投入工作，企业的业绩和利润才能得到有力的保障。因此，一款 CRM系统能否为销售人员提供良好的服务，是做选择时的重要参考点。