企业为什么要用CRM系统?

 CRM软件   2020-11-10 20:47   69 人阅读  0 条评论
在竞争激烈的市场环境下,你的企业面临着巨大的挑战,企业传统的客户管理方式已越来越难以胜任客户渠道和关系的管理。 互联网技术催生的 CRM系统给企业带来了企业经营管理上重大的变革,他的重大作用体现在整合企业资源体系方面。 一套完整的CRM系统在企业资源配置体系中是起承上启下的作用。一方面,朝着企业全部渠道伸展,可以综合管理渠道客户和终端客户,构建动态的客户管理系统;一方面,他能逐步渗透到生产、仓库、设计、物流配送和人力资源等部门,整合ERP、OA、SCM等系统,使企业的信息和资源在互联网上高速运转。 CRM在实施过程中,企业、供应商需要详细的规划和分析企业自身具体业务流程。 首先,要争取高层的积极参与,对整个业务过程和企业战略作出全面考察,消除不必要的步骤; 从销售人员的角度出发,确定对其有益的及所希望使用的系统功能,支持销售及管理人员的市场预测、销售渠道管理、销售额控制、销售建议、产品目录以及客户历史资料提供等工作;能够对各种销售、服务活动进行跟踪,记录员工与客户的往来,帮助企业更全面地了解客户,并根据客户需求进行交易; 从其他岗位角度出发,能够不同角度提供成本、利润、生产率以及风险分析等信息,并对客户、产品、职能部门和地理区域等进行多维度分析。 使用 CRM系统可以整合企业的全部资源,用以创建成熟的、综合的商业过程,这已经通过众多具有远见的领先企业实施CRM系统并在自身内部产生的巨大变化所证实。 如果CRM应用得当,为企业带来的好处,将体现在整合企业的全部业务环节和资源体系,带来运营效率的全面提高,实现企业范围内的信息共享,使得业务处理流程的自动化程度和员工工作能力大大提高,企业的运营更为顺畅、资源配置更为有效。
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