CRM如何改变企业传统经营模式?

 CRM软件   2020-11-10 20:47   60 人阅读  0 条评论
科技改变未来,IT改变世界。 市场在不断变化,企业处于变革的浪潮中,面对的是一个信息产生、收集、反馈、整合及决策都空前加速的时代。 企业在管理中面临极大的挑战,就如同航空飞行业界在20实际前期所遇到的境地一样——在当时喷气发动机技术问世后,飞行模式面对彻底的变革,被迫创新并发展出“在线飞行”模式,“在线飞行”模式意味着飞行员必须借助于计算机系统增强自己的飞行能力,应对快速变化的外界信息。 例如,机前监视器或头盔面罩上映射的经过中央(计算机)控制系统辨别和加工过的环境数据,可以让飞行员实时掌控飞行状况,发现攻击目标或不明障碍物。 整合了机械、通信、信息技术的中央控制系统,还可以进一步协助飞行员分析、建议、执行合适的措施;而当飞行员发出指令后,系统将接收、分解指令并瞬间转换为飞机各个部件成百上千种操作以完成飞行。 不断变化的商业环境中,也同样要求企业领袖肩负优秀机长的责任——企业管理层必须将自身与企业结合成一个统一的飞行体。 实现刚才说的“在线飞行”的企业才能与外部动态环境日益适应,管理者才能控制企业“飞行”速度和路线,才能把握住市场脉搏并在竞争中致胜。 企业在追求“在线飞行”的过程中,也将是一个不断聚集并执行“客户为本”的战略过程。 发展“客户导向”CRM解决方案,通过先进的计算机系统,推动管理变革,增进企业自身对客户资源的理解,在经营中充分与灵活地满足客户需求,不仅能提高客户的忠诚度和满意度,更能体现为稳定的市场份额和超额的经营利润,最终让企业在迎接互联网经济时代的过程中居于主动地位。 这样一种涵盖了企业判断、选择、争取、发展和保持客户的全商业过程,从理念到技术,从产品工具到应用方案都被证明可以有效提高企业运营效率的解决方案——帮管客CRM客户关系管理系统,在网络经济时代闪亮登场。 著名的创新型企业亚马逊和雅虎的先后崛起,可谓是互联网带来的一系列的奇迹。这些企业令人叹为观止地保持了销售收入和利润的持续超高速增长,而他们创造奇迹的秘密之一,就在于成功了实施了各类 CRM系统,帮助企业聚集了客户的需求,建立自动化的业务处理流程,极大地提高了客户的忠诚度和满意度。 这些例子证明,现金的管理理念和技术,不仅能彻底改变企业的运营模式,也直接导致企业竞争力的强弱。 今天,事实上,无论在国外还是国内,无论是跨国公司还是中小企业,在各个行业——保险、证券、银行、电信、零售、地产、医疗、民航、快递消费品等,都对CRM解决方案产生了迫切需求,CRM也日益成为经济管理学界和商界人士共同关心的热门课题。
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