如何优化CRM系统来提高客户满意度？

一、保持联系大多数公司把精力主要集中在吸引新客户和培养业务机会，这样做并没错，只要你没有忘记满足现有客户的需要。面对那些离开销售漏斗的客户，你有用客户关系管理系统或者沟通计划挽回吗？如果你都不和客户接触，你怎能期望建立一个基于互相信任的持久客户关系？ 二、分析数据了解客户想要什么收集客户的数据，了解他们的期望，和建立客户关系的前期（即将进入销售漏斗）以及客户关系后期（退出销售漏斗）一样重要。不幸的是，很多人忘记了这一点。仅仅拥有一些客户数据并不意味着不应该延伸它。保持客户数据增长必要性的另外一个原因在于，你可以展示企业发展前景和客户关怀。有些小事能对客户产生很大的影响，比如婚前婚后的称呼改变、满足他们特定的喜好等等。 三、问卷调查问卷调查是 CRM战略的一个组成部分，对促进交易有很大帮助。想知道客户对产品和公司是什么看法，你为什么不直接去问？问他们是否需要帮助、有什么需求以及改善的建议，这些都展示了你在意他们的意见。了解客户和提升产品应该优先于交易。客户反馈的信息是无价的，它特定于你的公司，不仅帮助增长业务，而且客户眼中你的位置也会提升。但要注意，仅仅要求客户反馈是不够的，你必须准备行动。告诉客户，你的意见对我们很重要，我们已经准备根据你的建议进行相应的改变。 四、简化客户交易过程为了让客户做决策的过程更顺利，我们可以帮助他们找到可能需要的所有相关信息，确保这些信息是对应他们需求的。产品和服务有变化的时候，马上更新网站上的相应页面。准备一系列对应的回复邮件来应对客户的咨询。基本上，就是把所有准备都做好，让客户更容易决定购买。在跟进客户的每个阶段，问问自己，我应该怎么简化这个计划，他们在这个阶段可能需要什么类型的信息，用什么方式提供给他们可能最方便。 五、奖励忠诚客户你也许听说过这样一句话，一个好的忠诚度计划能将一次成交转化为以客户为中心的利润机器。是的，此言非虚。随着客户的要求越来越多，竞争越来越激烈，只有奖励和维护忠诚客户才是正解。展示对客户的欣赏是实现客户满意度的里程碑。不管是免费的电子书、一顿免费午餐，还是精美的笔记本，甚至任何一样东西都能成为奖励客户的礼品。礼物可大可小，但奖励必不可少。深思熟虑的客户奖励计划会帮你专注于现有客户，延长他们的生命周期，最终建立更强的关系，提升客户满意度。大多数公司仍然运转得好像他们控制了客户，而现实中却是相反的。唯一你能掌控的就是和客户的关系。按照以上的五个步骤优化 CRM，你会享受更好、更长久的客户关系！