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CRM在企业信息化发展中的四大趋势

目前 CRM软件收入在所有软件市场中处于领先地位,并将成为发展速度最快的软件市场,增速或达16%”。 而未来,将有更多的新技术融入到CRM领域,让更多的企业在信息化转型方面受益良多。 人工智能 人工智能帮助CRM用户完成重复的、可预测的任务 --或者是完全接管这些任务--并自动与客户交互以增加价值。营销人员将使用人工智能来监控客户旅程,并在机会来临时积极地参与进来。 边际运算 云端运算目前已成主流,主导市场的大型公司包括亚马逊网路服务AWS、微软的Azure和Google Cloud。企业对云端运算的接受度日益增加,然而,边际运算(Edge computing)才是正在兴起的趋势。我们要处理的资料数量持续增加,云端运算在某些情况下的缺失,可以靠边际运算解决,绕过云端运算引起的迟滞,把资料传送到CRM资料中心。 自助服务 未来,CRM进行更深层次整合的是自助服务。自助服务和CRM之间的联系是自然的, 因为CRM自动化 (包括机器人) 既可以自定义自助服务交互, 又能提供客户关怀反馈, 市场营销和销售也可以根据需要进行开发。CRM 公司已经注意到了, 客户服务整合, 特别是自助服务, 正在兴起。 移动性 随着4G的普及,5G大战现已拉开帷幕,高速的网络环境让越来越多的 CRM 用户倾向于使用便携和移动设备,以及支持此类设备的语音输入的技术, 我们将在未来看到更精简的应用程序和集成。语言处理技术进入 CRM 作为添加功能的先驱, 如更新记录, 记录会议纪要, 以及其他基于语音的交互, 这将彻底改变用户与CRM技术的交互方式。因此, 未来移动性还将继续成为 CRM开发人员的主要驱动力。

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