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五个建议为您完善CRM软件战略

随着云技术与SaaS(软件即服务)CRM解决方案的风行,成长型企业能极为轻松地实施CRM系统,利用CRM来节约成本和精简流程。然而,企业要明智地使用CRM系统,才能完全发挥出它的潜力;充斥着重复或错误数据的软件是百无一用的,甚至对企业有害。从决定实施CRM的第一天开始,您就需要制定出一个缜密、全面的CRM战略。您对CRM不应该置之不理,而是应当用批判的眼光来对待。项目开始实施的时候,是否有希望实现预定的目标?员工是否真正在高效率地使用这一系统,而不是不得已而为之?只有不断改进战略,兢兢业业,才能确保从软件中获得最高的投资回报率。 无论您是想采用新的 CRM系统,还是仅仅希望优化当前的运营,提高员工参与度,您都能采取以下五个建议,来改进CRM软件战略,确保投资有所回报。 一、设定清晰的目标 企业很多员工已经能够极其熟练地使用 CRM软件了,无论是处理日常任务还是繁重的常规工作,都一刻容不得耽搁。即便是一开始对CRM系统倍感期待的企业,也可能因为员工对技术的矛盾心理,不确定是否能真正起到帮助而使得系统成为摆设。当您预先设定出了企业目标和成功的衡量标准时,就能更轻松地让员工认可系统的价值及其对企业的贡献。毕竟当员工觉得一个工具对自己没有用处的时候,也不会去使用它。您可以向员工展示CRM将如何有效地改进他们的日常工作,从而防止这种情况出现。 如果还有销售人员对此心怀疑虑,就给他们读读这篇文章。 二、提高用户采用率 CRM还有没有别的办法来提高用户采用率和参与度?给予物质奖励。 即便是成年人,也不能避免在完美完成工作后,想要寻求认可和回报的心态。不管是完成了销售目标,还是仅仅达到了数据输入和跟踪的高标准,都应该制定出细化的、可实现的目标,让团队成员朝此目标奋进。奖金、礼品卡,调休,甚至是微不足道的礼品都能够产生极大的激励作用,让员工对使用系统充满期待。 然而,您在奖励使用CRM系统的员工时,也要保持谨慎。数据输入和系统使用成为常规就好了,不需要太过火。奖励优秀用户,但不至于太频繁,以防员工因为企图从CRM中获得现金回报才使用系统。这样也能避免取消奖励后用户采用率的大幅下跌。 三、让整个管理层参与进来 您想必也知道,在CRM项目启动前让管理层级别的领导参与进来,本身就是一个最佳实践。但一个领导还远远不够。整个管理层都要从头至尾使用CRM系统,直至系统退役。在企业软件项目中,要从上至下推动变革。如果员工看到连高管都不使用CRM软件,那么很可能也会弃之不用。用户采用是具有传播性的,弃用时也是一样。让企业各个层面都参与到CRM软件和实施项目中来,便能避开这一风险。 四、定期评估CRM软件战略 在实施全新的CRM软件前,您可能经过了一次详细的业务流程建模,仔细评估了所有的运营,进行了深度挖掘,来消除浪费和不必要的步骤。然而,业务流程建模绝不是一次就够了的,也不应该仅仅停留在实施前。您应该时时评估所有的流程。您可以指定在特定时间段里,详细、全面地检查团队与CRM的互动情况、确定最初设定的目标是否已经实现,发现是否有人只是做做表面功夫。良好的CRM软件战略是持续进行的,称职的项目领导会时刻关注软件、想方设法进行改进,了解员工与软件的互动情况。 五、跳出局限思维 最完善、最成功的CRM战略绝不只停留在数据输入和报表编制上。CRM数据有没有和ERP等应用程序或企业系统提供的信息结合起来?集成两个系统后,您所采集到的数据是极其宝贵的,因而您有必要集成前台和后台办公室系统。 总结 明智的CRM软件战略是极其重要的,应当从CRM软件项目启动之日开始,一直持续到系统的实际使用中去。企业应当鼓励员工与系统互动、采用最佳实践,IT与支持团队也应当时时检查是否一切流程都顺利进行。谨慎的规划只是成功实施软件的第一步,软件上线后的阶段中采取的措施也同样重要。

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