CRM具体作用知多少？

  CRM系统主要是对公司客户和业务进行管理，包括一些简单的在线办公，PC+手机端+微信都可以使用。那么它的具体作用你知多少呢？接下来帮管客CRM来为大家介绍一下。         1、提高市场营销效果        企业通过 CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。       通过CRM系统的前端辅助模块，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。       CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘       企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工信息。        企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。         2、优化企业业务流程        CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。        CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。