CRM能为企业带来什么价值？

信息技术的发展和移动互联网的普及，使得企业纷纷追逐潮流，开始部署销售CRM系统，想要借此来帮助自己管理客户，提升业绩。但是往往刚接触CRM的企业并不是十分了解CRM的价值：CRM是什么，CRM又能够为企业带来什么呢？在这里，简单分析一下CRM的价值。

1、CRM系统可以有效地降低企业运作的成本，并且提升管理的效率。CRM可以从考勤签到、办公审批、数据分析等各个方面帮助企业提升效率，降低成本。

①内外勤人员都可以通过CRM手机端进行签到，内勤人员只要进入地理考勤范围就可以通过手机在CRM中进行签到，企业无需安装固定的打卡机。对于外勤人员，可以使用定位签到，并且可以配合图片和拜访日志，企业领导人打开CRM就可以查看员工的工作状态。

②CRM的审批管理系统包含普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等，整个审批流程可以在系统中直接完成，员工不需要再申领各种审批单，找各个领导人签字，节省了时间和精力，也节省了办公费用。

③ CRM系统把各个部门的工作连成了一个整体，优化了管理的流程。CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务、各个部门紧密结合起来，信息共享，前一项工作完成之后系统自动推动到下一个流程的负责人，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作。

④CRM的数据分析模块包含商机趋势分析、客户分析、业绩管理分析、采购数据分析、库存数据分析、员工办公统计、员工日志/电话分析。

企业可以通过数据分析得出商机趋势、客户转化率、哪些是优质客户、哪个员工的成单率（成单额）高、哪些商品是畅销品、哪个地区的销售额最高，企业可以结合这些数据分析去调整营销策略和产品结构。

2、CRM可以帮助企业更好地开发和维系客户。

①CRM可以帮助企业更好地管理客户资料。它对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

②CRM的产品管理模块可以帮助企业管理产品信息，包括产品的名称、型号、价格、库存、使用说明等，销售人员可以随时随地了解产品的最新动态，做到对产品的充分了解，在和客户沟通的时候做到心里有数，彰显专业化，更好地赢得客户信任。

③CRM可以做好客户关系维系，促进重复购买。

CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户，销售人员可以查看服务单，形成对客户更全面的认识，更好地为其提供销售服务。另一方面，服务单还会汇总在系统之中，对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题，可以进行系统的整理和分析，并进行反馈和处理，提升客户满意度。

此外，CRM还可以添加提醒，根据提醒定期对客户进行回访，或者定期发送生日或者节日问候，做好客户关怀。只有实现客户满意，才会有客户忠诚，才会实现重复购买。而客户忠诚的背后又是一片商机，你的忠诚客户会自发地把你的产品推荐给身边的朋友，形成免费的口碑宣传，这样又会有利于新客户的开发。

3、CRM可以帮助企业内外部员工提升工作效率。

①通过CRM的办公系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。

而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况，及时给予工作支持。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。

②CRM设置日程板块，日程是工作过程中的安排，可以是有关产品的，也可以是有关客户的，帮助员工合理安排自己的工作。相关人员也可以直接在系统中创建日程，选择相关人员添加关注，大家共同推进任务进程。

③由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。

CRM系统可以帮助企业更加了解自己的客户，更敏锐地捕捉到客户的需求，加速企业对客户需求的响应速度，借助CRM，企业可以更好、更持久的赢得客户信任。与此同时，CRM系统可以将企业的办公流程优化，帮助员工提升办公效率。

CRM最重要的作用就是将企业纷繁复杂的工作连成一个整体，各个部门的员工和企业的领导能够各司其职，做好自己的工作。有了CRM这个优秀的助理，企业可以把更多的时间和精力放在开发和维系客户上，帮助自己创造更多的业绩。