怎么用好CRM系统？

调查发现，CRM的社交功能能将销售人员生产力提升11.8%，有21%的受调查者表示社交功能提高生产力超过20%，只有7%的受访者认为CRM的社交功能对生产力没有帮助。移动CRM系统平台的数字更加可观，受访者中，使用移动CRM应用程序的销售人员的生产力平均提升了14.6%，将近三分之一的受访者声称移动CRM将生产力提升了超过20%。

但是随着云计算、大数据、移动互联网等新技术突飞猛进，对于国内企业用户来说，传统CRM渐渐不能满足他们的需求。因为传统CRM的功能主要是管理客户的信息资料，对企业来说过于被动，企业希望利用移动互联网工具主动发掘客户、与客户建立更深入的联系。尤其是在移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显的当下，传统CRM不够灵活、客户画像不够精准的缺点更加凸显。

为此，腾讯全面启动了社交型客户关系管理系统SaaS腾讯企点，开始吹响SCRM变革CRM行业的号角。

腾讯企点则是借助腾讯系旗下社交平台优势，打通WEB、H5、公众号、网站等与客户的沟通媒介，把企业、渠道和客户全部拉进一个共同关系圈当中，以多渠道、多媒介来匹配企业以及相关的经销服务的需求。如今QQ累积了8.5亿用户，微信也有7.6亿，得益于这庞大的用户规模基础，腾讯企点可以利用社交平台的信息优势，多维度刻画客户群像，为企业精细化管理客户关系。

简而言之，腾讯企点通过精准的客户画像和建立企业与用户之间多媒介连接，最终在企业与客户之间建立持续的沟通，最终实现生意转化。

目前，对于企业销售人员来说，办公移动化已经是大势所趋，就Nucleus Research的调查表明，近年来企业对于销售人员移动办公的重视，移动CRM对企业销售的直接提升在SCRM之上。

全球50%以上被访企业正在使用或扩大/升级CRM，此外有20%以上的企业表示将在未来12个月使用。97%的中国都市消费者使用社交媒体，并且更愿意与企业在社交媒体上互动，Social将成为CRM不可分割的一部分。

但是，移动CRM并不是很简单的CRM转换到移动平台，它是整个逻辑思维的转变。通常说来，移动CRM要解决的问题有三个，首先是需要简化，去掉冗余的功能以及过于复杂的操作流程；第二是需要满足销售记录、管理和运用信息的需求，让整个信息流程透明、公开；最后是系统需要对信息进行有效的整理和分析，进而以此影响销售人员的判断，并且将有价值的信息传于公司其他部门以便调整策略。

同时要做到内部信息、外部信息互动，帮助销售人员更好的掌握信息，让销售人员对自己跟进的每一单业务进度了如指掌，上层管理者对业绩的总体和大客户情况也能一目了然。

如果企业真的做好上述内容，就需要CRM厂商彻底分析企业用户存在的痛点，并根据行业的不同，适当给出个性化的定制解决方案，力求CRM价值最大化。其中，移动CRM系统与社交的结合是非常重要的发展方向。