企业如何选择CRM客户管理软件

客户关联管理方法英文简称用户CRM系统，它的终极目标是以便吸引住新客户、保存老客户及其将现有的客户变为忠诚客户，提升其市场占有率。

CRM在中国早已经历了10明年的发展趋势，从刚入行伍的鲜为人知，到现如今CRM可谓是蒸蒸日上，获得了愈来愈多的客户拥戴。

很多企业都期待根据引入CRM系统改进企业现阶段客户管理方法、服务项目的现况，提高企业品牌形象提升市场销售机遇。可是，相对性于大企业来讲，中小型企业在信息化规划上沒有那么多的资产投入、欠缺复合型人才，这类情况促使中小型企业在运用CRM层面十分慎重，乃至一些昂贵的投入更让很多中小型企业望而生畏。因而，CRM适不宜自身的企业是很多企业管理人员都会思考的难题。

一般而言，小规模纳税人企业到大企业的成长阶段时要历经3个阶段：发展阶段、发展趋势阶段、完善阶段。处在不一样发展阶段的中小型企业具备不一样的特性，对CRM运用的要求也不绝如同，因而在CRM型号选择的情况下就必须考虑到CRM的协调能力、扩展性等难题。接下去就来了解一下不一样阶段的企业对CRM有什么不一样的要求，而不一样阶段的挑选会决策了挑选不一样生产商的精准定位，也就决策了在每个阶段的投入：

一、发展阶段

发展阶段是企业刚自主创业发展，这时企业经营规模小、资金短缺、业务员少、抗风险能力差。另外客户总数少，这种非常少的客户变成企业存活的基本。这一阶段，中小型企业要让比较有限的业务员深入了解自身的客户，为客户出示真心实意的服务项目，塑造与客户的情感，提高与客户的关联。处在这一阶段的企业，能够挑选中低端级规范CRM型商品，投入少、成果快。

此阶段客户資源对企业而言尽管数少，但确是生命攸关，遗失一个关键客户很有可能会为企业产生大灾难，这时引入CRM系统不但可以协助企业纪录好每名客户的信息内容，并且有利于更强的管理方法营销团队，使精英团队培养优良的信息化管理习惯性，另外更有利于客户資源的企业化。

二、发展趋势阶段

历经原始发展期的累积沉定，这时企业拥有一定的运营基本、各工作部门也创建起來，企业的运营也越趋繁杂。随着企业的发展，企业不但要吸引老客户，也要不断发掘新客户。在这里一阶段，企业总会遇到各种各样难点：如，无法追踪市场销售时间长的客户；非常容易遗失一些关键的客户和市场销售信息内容；没法全方位获得客户对商品或服务项目的点评。这一阶段，发布CRM是企业发展趋势的大势所趋，根据CRM的客户管理方法、营销管理、售后维修服务、市场监督等作用，协助企业完成客户資源的再次融合，标准业务流程全过程。

处在此阶段的企业，能够挑选中档级、可订制的CRM型商品，也必须综合性考虑到软件商的执行工作能力。另外企业在这里阶段，不仅要处理眼下的企业运营难题，还必须考虑到将来两年很有可能要产生的难题，不然引入的CRM系统很有可能应用的期限就大受影响。由于投入一套CRM系统除开投入会计外，还必须耗费很多人力资源，不久培养的应用习惯性很有可能因为CRM系统早已不适合企业新的运营自然环境而舍弃，劳命伤财。

三、完善阶段

完善阶段的企业，都具有了一定的经营规模和整体实力，內部管理方案和步骤也比较标准。但该阶段的中小型企业也非常容易造成经营人工作能力皮软、企业机构非高效率化、企业非均衡发展趋势等难题。处在该阶段的中小型企业早已具有了非常的整体实力来全面推行CRM。这一阶段根据执行CRM管理系统软件能够帮助企业处理解决发展期各阶段的艰难，如工作效率不高，组织结构错乱、无法管理方法等各个方面的难题，使企业在信息化平台的适用下圆满进到再发展期。

总而言之，处于不一样发展趋势阶段的中小型企业，对CRM的运用要求有不一样偏重于，伴随着企业的发展，对CRM的运用要求也逐渐深层次。因而，中小型企业什么时候引入CRM，应依据本身的发展趋势阶段来决策。

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