Zoho CRM系统:销售管理的法宝

 CRM软件   2020-11-08 02:53   100 人阅读  0 条评论

潜在客户数量巨大,哪些是高价值客户?哪些客户要重点开发?每个客户群的关注点有什么不同?每个客户的需求点又有什么不同?客户信息被杂乱堆放在销售人员的脑子里、表格&文档里、笔记本里,如果销售人员搞错了,该怎么办呢?这个时候,企业需要一个强有力的管理工具,帮助销售人员梳理客户资料、提升管理水平,从而提升客户满意度,而 免费crm系统绝对是最佳选择。

客户信息记录不全面,杂乱无序,从而造成不能全面掌握客户需求、客户流失等现象。CRM系统则可以帮助企业完整地记录并梳理客户信息,客户的资料会在CRM中详细地记录,包括客户的基本信息、客户的咨询信息、购买信息等等,企业可以根据自身的需要设置相应的字段,并且可以随时进行删减。当您在CRM中选中任意客户,系统记录的相关资料都会立即调出;除此之外,还可以根据关键字进行筛选,通过不同的维度对客户进行分析。这些信息在企业内部实现共享,做到每个工作人员都能及时访问到一致、准确的信息,了解服务进行的状态。

客户信息有很多,但不是每一个客户都是有价值的。要从众多的客户信息中识别出来哪些是有价值的,并且重点跟进。企业能够通过CRM进行数据统计分析,得出哪些是有价值的客户,哪些是重点客户。企业还可以利用CRM分析其购买行为,通过对用户下单时间,购买的产品种类、数量、价格,下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向。而且,当公司推出功能相似的产品时,可以对其进行推荐。通过数据分析得出客户的价值,接下来再对不同价值层的客户进行分析,得出不同价值层客户的基本特征,根据这些特征就可以有针对性地进行客户开发,寻找自己的潜在客户和高价值客户。

因为客户众多,每个客户的需求侧重点、客户的价值都不同,所以要求企业在给客户提供不同的产品方案、需求方案以及问题解决方案。但是这些问题和方案都不是凭空产生的,需要有数据作为支撑。哪个客户需要哪款产品,产品需要多少,预计下次购买时间是什么时候,他对产品有什么意见和建议,这些都需要企业进行记录和汇总。CRM可以通过数据分析得出客户的真实需求,而企业就可以根据这些需求为客户提供针对性的服务,实现精准化营销,避免资源的浪费。

CRM可以帮助企业建立一个完整的销售流程:客户开发——客户信息收集——客户跟进——成单——售后,在这个过程中产生的问题会及时推送到相关负责人,提高效率。而且,整个过程实现了信息共享,不同部门可以基于对客户的了解提供相关的服务。

CRM设置了售后服务板块,客户出现抱怨的时候,企业要及时地作出反应,判断客户的不满意程度,先进行安抚,然后再结合客户资料迅速给出解决方案,并将方案推送到相关负责人。问题的提出到解决的过程可以在CRM中进行跟进,每个流程对应到具体的负责人,提升效率,强化监督。除此之外,还可以通过CRM软件设置提醒,在节假日或客户生日的时候发送客户关怀邮件,辅助企业树立良好形象,完整的客户关怀帮助企业降低客户流失率,甚至还会实现口碑营销。

CRM客户关系管理系统能够有效的帮助企业管理、开发和维系客户,同时帮助员工提升工作效率,更好地创造价值,它可以把企业所有员工的工作连成一线,共同为客户提供更好的服务。

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