企业CRM是怎样演化的?选型人员该如何选择合适的CRM系统?

 CRM软件   2020-11-08 02:40   101 人阅读  0 条评论

  从CRM的诞生到现在已经过去了20多年了。从最初的雏形,到现形态各异,品牌crm系统在不断的发展,并拓宽自己的覆盖面。

  这样对于选型的人来说,肯定是很容易迷惑的,这是因为市面上有这么多种CRM系统,有些看着功能相似,而有些则相差甚远。有些好像与自己的业务沾边,而有些则看起来不是自身企业想要的等等。

选择好用的CRM系统应该从哪里入手呢?接下来多益云CRM来说说特定的关键点。

  一、首先要明白CRM系统的演化和分类

 1.第一代CRM系统是托脱胎于ERP系统,曾经也是ERP的一部分,用来管理客户信息,管理销售,以及与客户服务相关的内部资源调配的问题。

  随着企业从产品为中心转变为以客户为中心,CRM客户关系管理则更为重视起来,脱离ERP系统逐渐发展成独立的应用。

  2.第二代的CRM则聚焦于销售过程的自动化,关注销售的业务模式,销售人员跟单行为,销售团队的协同,商机阶段的推进,销售漏斗数字化,以及销售结果的预测。第二代CRM帮助了企业缩短从线索到成交的周期,通过规范销售人员行为,以获得更高的成交。

  商业竞争进一步加剧后,企业发现自身实力还远远不够,如你的产品再好,你的销售技巧再搞,无奈身边竞争者环伺,客户总量则并没有增加,于是企业的重心向上游的市场营销蔓延。

3.因此,第三代CRM应用而生,它集营销和销售于一体,不再局限在销售周期长的2B业务,拥有海量客户的2C业务对CRM的需求强烈。CRM里细化客户洞察,包括客户画像、客户标签等等,企业可以通过客户分级策划更多的营销方案,开展精准营销。

  而近年来关乎客户的流量之争也开始呈现白热化的趋势,企业也纷纷借助社交媒体获客,开展潜在客户管理。

  4.第四代CRM从social切入,通过转发、点击、报名、购买一系列动作来促进销售,开展客户交互和客户服务。

  这些所谓CRM代际关系其实是CRM系统的演变史,后代也是无法取代前代,而是集中类型的CRM并存,CRM概念不断在扩大边界,也变得更加包容和更加的开放,

二、找清楚自己的业务需求才能选对CRM系统

  通过上面对CRM代际的介绍,想必对不同类型CRM重点解决那些问题就已经有了明确概念了,这时则可以反过来观察自身了。

  例如,自身企业目前处于什么阶段?是初创还是高速发展期?目前自身企业最急需解决的是哪些问题?是想要自身的销售团队随时随地完成更多的交易,还是想要源源不断的潜在客户进入销售漏斗呢?亦或是想打造出更好的客户服务.....

如果自身预算充足,则可以随意选择,或是全部选择。但对于预算不是那么多的公司,则需要在选型的时候深入思考一下,自己到底想要什么?哪个问题是核心,以及必须优先解决哪些问题等,都是要明确的。

  当思考清楚核心需求以后,要选择哪种类型的CRM系统就能呼之欲出了。接下来的事情,则是比品牌与服务了,这样就会清晰很多。

  三、多益CRM让选择立刻变得简单

CRM选型是个漫长的过程,需要深思熟虑一番再做决定,很多人都是持有这样的观点。但是真的有这么艰难吗?多益云CRM了解不同客户的可信需求不同,所处的发展阶段不同,给企业提供了一种灵活、方便的选择方式。

  从多益云CRM产品线来看,以CRM为核心,周边分布了多种相关产品,每个产品都是自成体系,解决了企业某一类核心问题。

  例如,企业想用CRM管理客户、交易和服务,还关注官网潜在客户的获取和留存,那就能选择多益云CRM和其类似的CRM系统。

  附多益云协同OA办公系统与移动CRM官方传送门:

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