浅谈CRM客户关系管理系统

 CRM软件   2020-11-02 03:38   570 人阅读  0 条评论

你是否跟我一样,虽然知道CRM系统的存在,但是却不知道这是什么东西呢?或者有些是现在看到我拟写的标题才知道有这么一个系统的呢?但是,都没有关系,今天,广州猎客软件为我们讲解关于CRM系统的相关知识,而今天的内容就是:CRM的原由!

CRM(Customer Relationship Management)—客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care),开始在企业电子商务中流行。

CRM客户关系管理系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

在今天这个互联网横穿的时代里,“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度的执行理念显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

而CRM系统主要包含传统CRM系统和免费版CRM系统。

感谢您的阅读,更多CRM客户关系管理系统的相关咨询,请继续关注我们,我们下期再见。

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