CRM系统如何帮助企业提高核心竞争力？——老板必读

现今社会，企业既面临着来自行业内部其他企业的竞争，也面临着来自行业外部潜在进入者的竞争。企业必须要在激烈的竞争环境中生存，建立与保持企业独有的核心竞争力将是最有效的手段。客户就是企业在竞争中的重要砝码，掌握客户关系有利于企业拓展市场，增加经济效益。客户是企业重要资产，对企业的发展至关重要，在市场竞争激烈的今天，对于客户关系进行有效管理是提升企业核心竞争力的重要渠道。

如何利用CRM开拓市场，发掘价值客户？

在传统营销中，企业在开拓市场寻找客户的过程中都带有盲目性。而在关系营销中，利用销售CRM系统能够有效地采集和管理客户信息，利用这些客户信息，企业可以找到有价值的潜在客户，而不会因为处理大量的非潜在客户而耗费企业资源。同时，由对企业满意的客户向其他客户进行推荐，能够帮助企业有效地将潜在客户发展为实际客户。

利用CRM系统分析也有助于维系客户，提高客户对企业的终身价值，降低客户流失率。企业的竞争实质上就是争夺客户资源，企业保持了高价值的客户资本，有利于牢固地建立其自身核心竞争力，并成为企业发展的长期优势。

CRM系统如何优化业务流程，提高企业效率，降低成本？

实施CRM能够帮助企业分析客户行为对企业收益的影响，对企业和客户的关系及企业的业务流程进行优化，即CRM系统能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把销售、营销、客户服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度和客户收益等紧密联系起来，提高企业的整体营销效率。同事，CRM系统可以采用新技术，如信息技术等，提高业务流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，对客户信息、数据进行有效分析，为企业的决策提供依据支持，总体上保障企业能够进行恰当的资源配置。

以前，企业进行业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不以客户为中心的业务活动会降低企业的效率，从而增加营销成本。现在，企业采用CRM策略，通过维系现有客户，以及挖掘终身价值较高的客户等措施促进销售的增长，节约了销售、营销费用及与客户沟通、内部沟通的成本。另外，CRM策略还可以帮助企业大大减少人为差错，降低营销费用。

CRM系统如何企业与客户建立战略合作关系？

企业通过与客户建立战略合作关系，可以有效降低内外部环境变化给企业带来的风险。很多企业开始转变以往营销理念中的企业与客户的交易关系，利用CRM构建与客户战略合作关系，可以使企业从对短期性资源优化配置能力的关注，延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。企业价值链环节延伸到客户，将客户纳入企业价值链之中，形成稳定的合作关系。企业可以依赖这种战略合作关系，在内外部环境发生变化时对企业各方面进行快速调整，以适应市场需求和竞争等各种变化。

对于客户来说，CRM系统的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；而企业通过CRM可以随时了解客户的构成及需求变化情况，并由此指定企业的营销方向。因此，企业与客户建立战略合作关系对企业和客户是一种双赢的选择。

CRM系统如何提高客户满意度和忠诚度？

很多商家通过促销、赠券、折现和返利等方式期望获得客户的回头率和忠诚度，但往往事与愿违。随着市场环境的变化，客户的期望值逐渐增高，他们需要的是一种特别的对待和服务，企业如果能够为客户提供超乎他们期望的可靠服务，客户就会感到满足和喜悦，进而重复购买。因此，企业如果能将争取到的客户抓变为长期客户，就可以实现客户的长期价值。

另外，通过建立CRM系统，竞争对手不易模仿企业的营销模式，企业将客户的相关信息都掌握在自己手中，这样其他企业要想挖走客户，则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。因此，只要CRM能充分有效地位客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度就会大大提高。

（来源：智云通CRM）