企业实施CRM系统会遇到哪些问题？CRM系统如何促进意向客户的转化？

　　由于各式各样的原因，一些企业都会有意的引入CRM系统定制客户关系管理系统。然而，在CRM客户管理系统开发后，企业领导会发现CRM在实施起来，还是会出现很大的难度的，其主要还是在企业内部的推广中遇到了很多阻力。

　一、那么，哪些因素阻碍了CRM系统在企业中的推广呢？遇到了这些问题，企业领导又该如何去解决呢？

　　其实，企业中的员工的差异和个人成分等多数原因，是CRM客户管理系统难以在企业中推广的原因。大致如下：

1.出现了问题，难以隐藏

　　事实上，在每个人开始工作之后，或是在处理了各种情况之后，是很容易出现“懒惰”等情况的。例如，碰到一些小问题，可以依靠自己的“经验”来掩盖或是处理过去，或是推脱，而且也不会收到责任的追究等等。

　　然而，在CRM客户管理系统实施后，部分数据最终是会被聚合到CRM系统中去的。因此，如果出现了客户信息的输入错误，或是向客户发送错误或其他工作流细节等问题，就会显示在系统中，即使是员工时候再处理，也会因权限问题而无法对系统进行补救。

　　但是，这个系统仍然是能够看到工作中的问题。因此，这才会是员工可能会抵制CRM客户管理系统的实施，因为他们不能在因为“懒惰”或其他手段来隐藏问题了。

　　2.员工害怕被淘汰，学习能力不够强

　　在企业中，人们在很长一段时间是没有强调技术含量的，如果只强调劳动力，大部分人们迟早会被机器人，或人工智能锁取代。

　　而引入CRM客户管理系统后，一个运行良好的员工的工作效率相当于两个员工的资源，因此企业领导肯定是希望能够消耗更少的资金，进而能促进高效的办公。

　　其中，部分员工能力差，就不能够很快地接收和使用CRM客户管理，这一制度注定要被企业所淘汰。

　　3.企业资源的归属

　　在许多企业采用CRM客户管理系统之前，员工都掌握着企业客户的各种信息和字眼。这就产生了一种可能性，即如果员离开，他们就会拿走属于公司的固有客户资源，也就在很大程度上带来了公司在客户上的损失。

　　然而，在CRM引入客户管理系统后，企业就不必担心这种情况的发生了。相反，企业员工失去了对资源的绝对控制权，许多员工将客户资源作为了自己的利益，而CRM系统的出现也剥夺了员工的这一根本利益。这也是很多员工不会接受CRM客户管理系统引入的重要原因。

　　二、企业CRM系统如何促进对意向客户的转化呢？

　　随着企业信息化的提高，CRM系统正在铸就企业的销售业绩提升之路。经过CRM系统，企业能够完成把销售过程都呈现如今管理者的面前，从而脱离了CRM系统就会增加很多复杂的反复工作。

CRM系统如何促进意向客户的关键转化呢？

　　1.记录与客户交流的具体情况

　　CRM通过记录客户的基本信息，让销售人员对客户有了基本的了解，并记录在交流过程中所透漏的工作环境与生活习惯，判断客户的意向强度，然后分级。根据分级，对不同等级的客户制定客户回访计划。

　　2.销售自动化

　　把复杂的销售工作简单化，把简单的事情标准化，把标准的事情数据化，把数据通过软件表现出来，这就是整个销售过程的透明化管理。

　　当企业从互联网和其他渠道找到目标客户资料时，把这些信息导入到CRM系统，长期跟踪企业的潜在客户。

　　CRM系统将贯穿于整个销售过程管理，既能看到销售机会的阶段分布，又可以看到项目的进展，还能看到项目的全部概况，据此帮助销售人员更好的推进机会前进，实现意向客户向签单客户的转化。

　　3.找对精准客户

　　对于低质客户应减少投入或选择放弃，这里所说的低质客户是指对企业的产品与服务意识并不高，或者根本没有相关方面的需求，他们应该是无意识之举，这类客户应该果断放弃。

CRM系统多维度记录客户信息，可以更深入了解客户是否是意向客户，这样与客户的联系会更有针对性，节约时间成本。

　　精准客户是需要挖掘的，很多企业只顾开发新客户而不去挖掘老客户，客户的流失比开发的速度更快，所以会发现，不停的开发，但客户却越来越少。

　　挖掘CRM系统中的老注册用户比挖掘新客户要容易得多，这部分资源要好好利用，毕竟已经注册的用户一定会有相应的需求。

　　借助CRM客户关系管理系统，可以有效地防止客户流失。业务人员可以通过短信、邮件、即时通讯等方式与客户保持联系，及时了解客户的心理动态，加深与客户的感情，从而促使意向客户向成交客户的转化。

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