CRM那些事儿分享：旅游行业如何选用CRM（第二十六篇）

【行业背景】随着国民经济的快速发展和人们收入的增加，旅游的人数也渐渐多了起来，据相关数据显示2017年上半年，国内旅游人数达到了25.37亿人次。国内旅游市场变得逐渐火爆起来，与此同时，同行业之间的竞争也愈加激烈。

随着旅行人数的增多以及人们对行程要求的提高，传统的旅行安排和管理方式已经不能满足人们的需求。在这样的行业市场背景下，实现服务的高效，专业，快捷，服务到位为目标提升自身的竞争能力和盈利能力是我国旅游行业机构面对市场环境急剧变化的唯一手段和方式。

旅游行业CRM系统作为助力其构建完善服务体系的最佳平台，被越来越多的旅游企业使用。CRM论坛系统以信息技术为手段，借鉴旅游行业的应用实践和管理经验，整合旅游行业的特殊性，优化了一套完整的以客户为中心的管理模式，对服务的各个环节进行管理和控制。

游客信息管理

可以针对关键信息设置必填项，确保游客资料的完整性。把所有与客户相关的数据都汇总关联到客户档案模块下，形成一个庞大的客户资料库。

报价管理

系统提供报价单功能，每次给客户报价后会在系统中形成一份报价历史，管理者或者相关人员可以随时掌握客户的详细报价信息，以应对客户的每一次询价。

旅行团计调

用户可以添加不同的旅游类型：周边游、长途旅行、一日游、国际旅行等。可以录入旅游类型所属旅行团、 领队人员、发团时间、收团时间以及相应的费用（儿童参考价、成人参考价）等。

信息库管理

信息库主要包括：景点信息库、住宿资源库、交通资源库、旅行线路库等，系统可以将游客的吃、住、行所有服务信息进行系统录入。统一进行调配和管理，提高管理效率。

财务管理

强大的财务报表统计功能，本月应收款、本月收款单、年度财务统计、月度财务统计等。公司财务状况、收支状况一目了然。

旅游行业CRM把游客开发到出游的整个流程都安排的井井有条，旅游企业可以优化客户管理的流程，根据不同客户的需求安排不同的出行方案，可以在最大程度上满足游客的需求，减少抱怨，给大家提供一个完美的行程，极大地提高客户的满意度。