CRM系统到底能为企业创造哪些价值

曾经很多企业在企业管理方面做了大量工作，效益也得到过很大提升。但是随着工业经济社会向知识经济社会过度，企业的产品和服务再也满足不了客户的需求。于是，“以客户为中心”的理念成了各行各业价值观层面的认同。基于这种认同，越来越多企业将建立、维护、管理好客户关系作为一种理念植入了企业文化中，使得各部门成员都拥有客户思维。

从1999年起，国内外软件供应商开始将这种理念进行实践，20世纪以后越来越多企业开始实施以客户关系管理命名的系统。

近些年知名CRM系统（customer relationship management）被开发的愈发全面，包括了客户信息管理、时间管理、营销活动管理、销售管理、服务管理，有的甚至涉及了呼叫中心、合作伙伴关系管理等。目前我们所做的决策易深耕生命科学领域十余年，包括了客户信息管理、营销管理、销售管理以及服务管理等客户关系管理中最重要的四大功能，同时涉及了知识管理、流向管理等新功能，致力为医药企业提供便捷、高效、易用、切合实际使用场景的医药行业移动CRM云解决方案。

虽然决策易包含了许多功能，但其核心目的只有一个，就是提高客户满意度，这也是CRM系统被开发的初衷。具体作用如下：

以往医药代表习惯自己去寻找资源，而不会运用市场部提供的客户数据，从中挖掘出潜在客户。但决策易数据仓库中拥有的客户数据和模型，在整个企业内部有效的共享，使得独立作战的市场部、销售部以及客户成功部等真正做到“一条心”，合理利用这些客户资源，共同延长客户生命周期。

决策易提供80%的数据，使得医药代表更加了解医院医生，分析其个性需求。通过及时录入拜访信息，结合决策易数据仓库中拥有的大数据，进行二次深入分析，挖掘出本质。并进一步转化为企业的战略规则、科学决策以及业务流程的辅助，合理协调各部门工作，提高与客户接触的针对性和有效性，真正做到以客户为中心。

目前市场上的营销活动无外乎讲座、培训、科室会、学术会等，效果好坏姑且不议，其管理复杂，真实性存疑等已成为药企的痛点。决策易在系统中建立营销活动后按步执行、监视和分析，统一市场活动和费用管理流程。

以往医药代表必须遵从一种事先设置的、单一的拜访线路，而这已经无法满足当前医药市场和医生主导的、快节奏的、可及时调整工作方式的要求。决策易本着“以客户为中心”的理念，除了按原定计划执行的拜访外，增添了临时拜访和协访等功能，使得医药代表能够更好的与医生及时沟通。

通过打卡和拜访信息的录入，管理层可实现医药代表行为管理和数据及时查询。发现该代表的不足并及时给予帮助，提高其工作能力，使得管理层与医药代表间形成正循环。

简而言之，CRM系统给企业带来的作用可归为三大点：

1、开拓市场，通过大数据与新型业务模式扩大企业的经营范围，把握新客户，更快的占据市场份额。

2、提高效率，实现企业内部信息共享，通过采用信息技术提高业务流程的完成进度，提高企业人员的工作能力，有效的减少培训需求，真正的降低企业成本并做到高效运营。

3、提高客户满意度，做到挖掘潜在客户，吸引新客户，保留现有客户以及挽留将失客户。

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